В 1909 году в Лондоне король торговли Гарри Гордон Селфридж открыл огромный универмаг. ...
В 1909 году в Лондоне король торговли Гарри Гордон Селфридж открыл огромный универмаг. В то время продавцы постоянно спорили с покупателями о моде, поэтому Селфридж ввел для персонала простое правило: «Клиент всегда прав в вопросах вкуса». Смысл был в том, что если человек хочет купить уродливую зелёную шляпу — не нужно его отговаривать. Нужно просто улыбнуться, упаковать товар и взять деньги. Однако газеты подхватили яркий лозунг и отрезали от него последние три слова. В головах людей осталось только короткое: «Клиент всегда прав». Покупатели быстро почувствовали власть: в магазины начали возвращать ношеные вещи, требовать скидки криком и унижать персонал. Сам Селфридж, теряя тысячи фунтов на наглецах, в ужасе отменил это правило, но было уже поздно — совет о продаже нелепых шляп навсегда превратился в оправдание для бытового хамства.