С 1 октября 2026 года претензии по браку можно подавать прямо через маркетплейс
С 1 октября 2026 года претензии по браку можно подавать прямо через маркетплейс Покупателям станет проще решать вопросы с некачественными товарами: претензию можно будет направить прямо через площадку — не придётся искать контакты продавца. Если заказ оплатили через маркетплейс, возврат денег тоже пройдёт через платформу, а если доставку делала логистика площадки — она же организует обратную отправку товара. Правило распространится и на работы с услугами: обращаться к исполнителю можно будет через тот же сервис. При этом маркетплейс лишь организует процедуру — он не становится автоматическим плательщиком. Требование рассматривает сам продавец или исполнитель и именно он возвращает деньги, если основания законны. Так что покупателю нужно отправить претензию через сервис и дождаться решения. По сути, новый порядок делает процесс прозрачнее и удобнее: меньше переписки и потерянных контактов, но финальное слово по-прежнему за продавцом.