🛒41% покупателей регулярно отказываются от покупки из-за плохого онлайн-опыта.
🛒41% покупателей регулярно отказываются от покупки из-за плохого онлайн-опыта. VML опросил 28 тыс. покупателей из 17 стран и посмотрел, что сегодня действительно влияет на e-commerce. России в выборке нет, но глобальный сдвиг довольно показательный. На первое место выходят совсем не модные технологии. Для покупателей важнее цена — 93%, наличие товара — 92% и возможность легко найти нужный продукт — тоже 92%. При этом 48% считают, что компании слишком много тратят на эффектные цифровые функции и забывают про базовые вещи вроде нормального поиска. А 41% регулярно бросают покупку, если онлайн-опыт оказывается раздражающим или неудобным. Похожая история и с мобильным шопингом: на смартфоны уже приходится около 42% онлайн-продаж, но 41% покупателей всё ещё считают такой опыт хуже десктопного. Параллельно растут требования к скорости: 37% хотят получать заказ менее чем за два часа, против 32% годом ранее. Лёгкий рост онлайна как канала уже не работает сам по себе. Доля онлайн-расходов снизилась с 53% до 51%, и VML прямо пишет, что теперь рост всё сильнее зависит от того, у кого удобнее искать, покупать, получать и возвращать товар. Короче, прежде чем прикручивать к магазину очередную нейросеть, неплохо бы проверить, находится ли там вообще кнопка «купить». Знакомый из е-кома Телеграмм Знакомый из е-кома МАХ