⭐Ozon отделил отзывы о ПВЗ от претензий к товару и доставке.
⭐Ozon отделил отзывы о ПВЗ от претензий к товару и доставке. Площадка изменила систему обратной связи для пунктов выдачи. Теперь покупателям предлагают оценивать именно работу сотрудников и сам ПВЗ, а не проблемы, на которые пункт повлиять не может. Раньше низкая оценка могла прилететь, например, из-за задержки доставки или повреждённого товара. В итоге владелец ПВЗ видел негатив, но не всегда понимал, что именно нужно исправлять у себя. Теперь в разделе «Отзывы» отображаются комментарии и оценки клиентов начиная с 5 октября. Более ранние отзывы больше не показываются. При этом само обновление, по словам Ozon, не влияет на рейтинг пункта — его по-прежнему можно проверить отдельно в профиле ПВЗ. Для владельцев это довольно практичное изменение,обратная связь становится ближе к тому, за что они действительно отвечают — очередям, общению сотрудников, чистоте и качеству обслуживания. А задержавшаяся где-то на складе посылка наконец перестаёт быть личной драмой ПВЗ. Знакомый из е-кома Телеграмм Знакомый из е-кома МАХ