🛍 Покупатели не доверяют ИП на маркетплейсах.Но есть «но».
🛍 Покупатели не доверяют ИП на маркетплейсах.Но есть «но». Для 37% покупателей статус индивидуального предпринимателя — фактор, снижающий доверие к продавцу. К такому выводу пришли аналитики MAR CONSULT, опросившие 1200 россиян. Впрочем, дело не только в организационно-правовой форме. Гораздо сильнее покупателей настораживают другие вещи: • 57% — скрытое или неполное название продавца; • 56% — недостаток отзывов; • 49% — отсутствие телефона или электронной почты; • 42% — недавняя регистрация бизнеса. При этом 56% опрошенных вообще не обращают внимания на то, кто именно продаёт им товар. Зато 71% считают, что раскрытие информации о продавце повышает доверие к маркетплейсу. Ещё одна интересная деталь—27% покупателей уже сталкивались с ситуацией, когда при возврате товара не могли найти прямые контакты продавца и вынуждены были общаться только с поддержкой площадки. Цена и карточка товара важны, но репутация самого продавца тоже влияет на выбор. Ирония в том, что покупатели часто даже не смотрят, у кого заказывают товар. Но очень хотят знать, к кому обращаться, если что-то пошло не так. Знакомый из е-кома Телеграмм Знакомый из е-кома МАХ