🤖72% россиян вынуждены обращаться в поддержку по одной проблеме несколько раз.
🤖72% россиян вынуждены обращаться в поддержку по одной проблеме несколько раз. Компании активно внедряют чат-ботов и ИИ-операторов, но покупатели не всегда довольны результатом. По данным исследования edna, 72% опрошенных приходилось повторно обращаться в поддержку с одним и тем же вопросом. При этом 62% назвали одним из самых неприятных моментов попытки добиться разговора с живым оператором. Ещё 37% сталкивались со сложностями при общении с ботами и ИИ-помощниками, а 58% раздражает необходимость заново объяснять проблему каждому следующему сотруднику. Самое интересное, что 12% участников опроса вообще перестали обращаться повторно, потому что не верят в помощь. Для интернет-магазинов это вполне конкретный риск—покупатель может уйти не из-за товара, а из-за невозможности решить проблему после покупки. В общем, автоматизировать поддержку получилось. Осталось автоматизировать саму помощь. Знакомый из е-кома Телеграмм Знакомый из е-кома МАХ