ГДЕ БИЗНЕС ТЕРЯЕТ ДЕНЬГИ?

+4

Мы провели четыре мастермайнда ДНК И для меня это был интересный опыт не только как для ведущего, но и как для архитектора бизнес-систем. Я ещё раз увидел: ценность мастермайнда не в советах. Одно из наших главных правил — не учить и не консультировать, а делиться своим опытом. Человек приходит с конкретным запросом. Ему приходится убрать лишнее и сформулировать, что на самом деле его беспокоит. А дальше он слышит опыт других: не «тебе нужно сделать так», а «у меня была похожая ситуация, и я поступил так». И именно это даёт возможность посмотреть на свой вопрос с другой стороны, увидеть новые варианты и понять свой следующий шаг. Для меня эти четыре встречи тоже стали практикой: держать тайминг, возвращать разговор к сути, вовремя останавливать обсуждение, не давать оценок и следит…

Иногда собственник говорит: «Нормальных людей сейчас невозможно найти». А может, нормального сотрудника просто некуда поставить? #заметкисобственника #найм #система #управление #системныйбизнес

«За фасадом бизнеса» Клиент может написать вам в любое время. А бизнес не обязан ждать утра. На встрече со специалистами по ИИ увидел два очень разных бизнеса, которые удалось оцифровать с помощью AI-систем: фотошколу и проект, связанный с болезнью Паркинсона. AI-система может взять на себя часть коммуникации с клиентом: отвечать на вопросы, обрабатывать обращения и сопровождать человека в переписке. Сайт, Avito, мессенджеры. Причём круглосуточно. Следующий уровень — подключать такие системы к входящим звонкам. Но для меня важнее другое. AI здесь не просто отвечает клиенту. Он становится частью выстроенной системы общения с клиентом. Сначала определяем, как должна работать коммуникация. Потом подключаем AI, чтобы она работала быстрее и без постоянного участия собственника и сотруд…

Во мне увидели эпилептоида Недавно я был на мастер-классе по личному бренду. Там как раз говорили о методике «7 радикалов» Виктора Пономаренко. Когда я рассказал, что систематизирую бизнес, спикер посмотрела на меня, на то, как я выгляжу и как я всё раскладываю, и сразу сказала: «Вы, скорее всего, эпилептоид». Я подумал: похоже на правду. А потом решил проверить. Эпилептоидный радикал у меня оказался 0 из 13. И вот это меня зацепило. Я действительно люблю системы, цифры, порядок и понятные взаимосвязи. Но, похоже, мне интересен не порядок сам по себе. Мне интересно брать хаос и собирать из него работающую систему. Наверное, поэтому мне и ближе определение «архитектор бизнес-систем». Не просто навести порядок, а понять, как всё устроено, где возникают сбои и как сделать так, что…

Задача, которую я делегировал в последний раз, — она провалилась из-за человека, или из-за того, что я нечётко объяснил, чего хочу? #наймсотрудников #ценаошибки #постановказадач

Где бизнес теряет деньги? Задача есть. Ответственного нет. «Кто должен это сделать?» «Я думал, это делает он». «Мне никто не передавал». Знакомая ситуация? В итоге задача зависает, клиент ждёт, сроки сдвигаются, а собственник снова подключается и начинает разруливать всё сам. И кажется, что проблема в сотрудниках. Хотя часто проблема в системе. Если не определено, кто отвечает за результат, задача легко становится «ничьей». В нормальной системе у каждой задачи есть ответственный, срок и понятный результат. И собственнику не приходится каждый раз спрашивать: «Кто этим занимается?» Потому что там, где нет ответственности, всегда появляется место для потерь. Именно в таких разрывах бизнес часто теряет деньги. #гдебизнестеряетденьги #ответственность #системныйбизнес #управление #ра…