Светлана Антонова | Культура управления

+1

Отчет о вчерашнем вечере

Какие планы на вечер? Я - в Оперный театр.

Общий словарь вместо общего собрания: как договориться, если вы говорите на разных языках Вы замечали, что в компании люди спорят не о сути, а о словах? Продажи говорят «готово», имея в виду «можно показать клиенту». Разработка слышит «готово» и думает: «прошло тесты». Поддержка понимает «готово» как «есть инструкции для клиента». Три отдела, три разных смысла одного слова — и в итоге переделки, срывы сроков и усталость. Это не конфликт людей. Это языковое расхождение. В лингвистике есть метод Сводеша — способ сравнить языки и найти базовые слова, которые устойчивы и понятны всем. Его суть: выделить минимальный набор ключевых понятий, договориться о значениях и закрепить в речи. Этот метод можно перенести в управление. Что это даёт? Во-первых, вы видите, где коммуникация уязвима. Ест…

Хороший учитель редко остается в памяти как человек, который просто что-то объяснил. Обычно он запоминается как человек, после которого ты стал иначе смотреть на себя.