CIOlogia

+3

Карточка в CRM заполняется сама: 1 из 10 полей → 10 из 10 Менеджеры годами переносили данные из разговора в CRM вручную, и почти никто этого не делал. Я построил разбор звонка, который заполняет карточку сам. Это реальный проект, а не демонстрационный пример. Задача знакомая каждому руководителю отдела продаж: десяток полей в карточке лида менеджер обязан перенести из разговора руками. На практике до заполнения доходило только одно поле из десяти. Остальное оставалось пустым, а аналитика строилась на этих пустотах. Что я сделал Проект реализован мной лично: постановка задачи, архитектура разбора, правила записи в CRM, вывод в промышленную эксплуатацию и сопровождение. Менеджер просто разговаривает с клиентом. Разбор звонка запускается автоматически и раскладывает всё по полям карточки …

+5

Одно письмо — и сервер у чужих Cisco признала взломы почтовых шлюзов: злоумышленнику хватает одного письма, чтобы выполнять команды с правами root. Эта новость напомнила мне случай из практики. Владелец оптовой фирмы позвонил в панике: из его почтового шлюза пошла рассылка с вредоносными вложениями, клиенты начали жаловаться. Шлюз стоял в углу серверной четыре года, и обновлений на него никто не ставил. В новости ровно такая же ситуация. Встроенная защита от вирусов проверяет каждое входящее письмо. Если в ней дыра, письмо становится отмычкой: проверка открывает вложение сама, и команды выполняются с правами администратора системы. Открывать ничего не нужно. Достаточно, чтобы письмо дошло до ящика. Во сколько обошлась тишина Фирма из моего случая неделю разбирала последствия. Нескольк…

Из трёх звонков в месяц — в весь поток Реальный проект: контроль качества звонков вместо выборки из единиц разговоров на менеджера. Это реальный проект, который я выполнил лично, а не демонстрационный пример. Заказчик — компания с отделом продаж и одним асессором качества. Задача звучала просто: как контролировать разговоры, если человек физически слушает единицы звонков? Было так: три прослушанных звонка на менеджера в месяц. Три разговора из сотен. Обратная связь приходила через недели и опиралась на случайную выборку. Менеджер получал замечание по звонку, который уже никто не помнит. Что мы сделали Мы с асессором перенесли её методику в систему. Контур расшифровывает весь подходящий поток разговоров и предварительно оценивает его по её же чек-листу из 28 критериев. Свою экспертизу …

+5

Данные клиентов продали в Telegram Пока шло следствие по взлому сети пиццерий, украденные данные уже ушли на продажу для публикации в мессенджере. Позвонил знакомый владелец сети кафе: у конкурента утекла клиентская база, и он спрашивает, не прилетит ли и к нему. Показал ему свежую историю про сеть пиццерий. Взлом уже расследуют, обвиняемого отправили под домашний арест, а данные тем временем продали для публикации в Telegram. Именно это обычно недооценивают. Утечка не заканчивается в день взлома. База живёт своей жизнью: перепродаётся, выкладывается, тянется за компанией годами. Чем это грозит бизнесу Клиенты получают звонки мошенников от имени вашего бренда и первым делом вспоминают о вас, а не о взломщике. Растёт отток, портится репутация, а ещё приходят претензии и проверки по пер…

+3

ИИ над данными — это проект по доступам Агент, читающий тринадцать корпоративных баз, снимает барьеры, которые раньше держались сами собой. Раньше, чтобы узнать зарплату коллеги, нужен был доступ в бухгалтерию. Теперь достаточно вопроса на русском. Поэтому внедрение ИИ над корпоративными данными я считаю сначала проектом по управлению доступом и только потом проектом про ИИ. Это реальный проект, не демонстрационный пример, и реализовал его лично я. Название заказчика не раскрываю. С чем пришли Агент должен был отвечать на вопросы сотрудников сразу по тринадцати базам. Риск очевиден: ИИ-контур становится обходным путём к данным, которые человеку по должности не положены. Первыми под угрозой кадры и бухгалтерия. Что сделали Защита многослойная, и каждый слой закрывает свой класс риска…

Встал оператор отчётности — и бизнес остался без связи с налоговой После атак на дата-центры «Яндекса» перестал работать «Калуга Астрал»: у его клиентов остановились сдача отчётности и обмен документами. Недавно ко мне пришёл владелец небольшой оптовой фирмы. Накануне срока сдачи отчётности у бухгалтера перестала открываться система: оператор электронного документооборота не работал, а вместе с ним встал обмен счетами с покупателями. Позвонил мне со словами «у нас всё лежит, а до срока два дня». Причина оказалась не в его компании. Из-за атак на дата-центры «Яндекса» не работал крупный оператор, а вся отчётность и все электронные накладные бизнеса были завязаны на одного поставщика. Запасного канала не было вообще. Чем это грозит бизнесу • Сорванный срок сдачи отчётности и риск штрафа…