Наша экспертиза заканчивается ровно там, где начинается чужая.
Наша экспертиза заканчивается ровно там, где начинается чужая. Есть такой момент в жизни, когда ты с размаху упираешься лбом в собственную границу. Не в глупость, нет. А в понимание, что твой мир знаний - это всего лишь один островок в огромном океане. И у других людей - свои острова. И то, что для тебя протоптанная тропинка, для других непроходимые джунгли. Недавно я сама в этом убедилась. Решила подключить новый телефон к wi-fi дома. Всё шло гладко, пока не обнаружила, что интернета нет. Совсем. Я героически перезагружала роутер раз, другой, пятый — ничего не менялось. В конце концов, сдалась и позвонила в техподдержку. 👨💼Оператор вежливо поинтересовался: «Вы правильно ввели пароль?» 👩💼 Я: «Да, я точно его знаю». 👨💼 Оператор: «А вы знаете, что иногда нужно сбросить настройки сети и заново подключиться?» 👩💼 Я: «Ну, я думала, что всё просто: ввела пароль, и всё работает». 👨💼 Раздался лёгкий смешок и фраза: «Это базовые знания, их должен знать каждый пользователь» Вот так. Мы все в чём-то гении, а в чём-то полные профаны. Ваша стихия программирование, кулинария или вождение фуры, а моя налоги и декларации. Для меня заполнить 3-НДФЛ это рутина, обыденность. А для кого-то целая наука с непонятными терминами и скрытыми рисками. Ко мне приходят клиенты, которые не знают, чем отличается вычет от возврата, что такое КБК и где взять справку 2-НДФЛ, если бухгалтер в отпуске. И я никогда не говорю: «Ну, это же основы! Это должен знать каждый!» Вместо этого я терпеливо объясняю, что-то показываю, что-то записываю, чтобы человек понимал свои действия по сбору документов. Разжевываю где и какой документ взять или скачать из интернета. Каждый день по кругу объясняю одно и то же разным людям. И мне не надоедает. Потому что я прекрасно помню свой немой ступор перед зависшим роутером и тот безразмерный океан, в котором я плавала, пытаясь его «починить». Я помню, каково это чувствовать себя беспомощной в простой, казалось бы, ситуации. Наша экспертиза заканчивается ровно там, где начинается чужая. И это нормально.