РЕПУТАЦИОННЫЙ КАПИТАЛ | ДАЙДЖЕСТ НЕДЕЛИ
РЕПУТАЦИОННЫЙ КАПИТАЛ | ДАЙДЖЕСТ НЕДЕЛИ Этикет • Протокол • Репутация • Коммуникации 11–18 сентября 2026 Мы начинаем новую еженедельную рубрику «Репутационного капитала»: события, которые интересно рассматривать не только как новости, но и как профессиональные кейсы. 1. «Золотое яблоко»: когда юридический спор становится репутационным Один из самых обсуждаемых российских кейсов недели начался с публикации пользовательницы о цене парфюма. После сравнения стоимости товара с другим магазином «Золотое яблоко» направило ей досудебную претензию с требованием удалить публикацию. История вышла далеко за пределы первоначального спора и вызвала волну обсуждений в соцсетях. Почему это важно? Юридическая правота и репутационная целесообразность — не одно и то же. Когда крупная компания вступает в публичный конфликт с отдельным потребителем, возникает вопрос не только «кто прав?», но и «как выглядит соотношение сил в глазах аудитории?». Разбор кейса в Pressfeed 2. Одно рукопожатие, которое заметили миллионы Видео, на котором президент России Владимир Путин при выходе из самолета в Нью-Дели пожимает руку бортпроводнице, стало вирусным в индийских социальных сетях. «Ведомости» сообщили об этом 11 сентября. (Ведомости) Материал «Ведомостей» 3. Протокол — это не декорация дипломатии 16 сентября журнал «Международная жизнь» опубликовал интервью директора Департамента государственного протокола МИД России Игоря Богдашева. Уже сам заголовок точно формулирует профессиональную мысль: государственный протокол — «не формальность, а фундамент внешнеполитической деятельности». (Журнал Международная жизнь) Для нашего профессионального сообщества это особенно важная тема. Мы часто воспринимаем протокол через видимые элементы: порядок встречи, рассадку, флаги, очередность выступлений, церемониал. Но за внешней формой находится система, позволяющая сторонам взаимодействовать в понятном и уважительном пространстве. Интервью в журнале «Международная жизнь» 4. Первый государственный визит монарха Таиланда во Вьетнам: протокол как язык отношений 14–16 сентября король Таиланда Маха Вачиралонгкорн и королева Сутхида совершили государственный визит во Вьетнам. По данным вьетнамского правительства, это первый государственный визит короля и королевы Таиланда во Вьетнам с момента установления дипломатических отношений двух стран в 1976 году. (en.baochinhphu.vn) Программа включала официальную церемонию встречи, возложение венков, переговоры, встречи и государственный банкет. Визит был приурочен к 50-летию дипломатических отношений. (Правительственное управление Таиланда) Официальная информация о государственном визите 5. Российская коммуникационная отрасль договаривается об этических правилах 17 сентября шесть профильных объединений — АКАР, АКМР, РАСО, НАБ, НАЭКК и РАОС — присоединились к Кодексу практик добросовестного взаимодействия заказчиков и исполнителей на рынке общественных связей. (Sostav) Почему это событие интересно нам? Потому что профессиональная репутация отрасли складывается не только из того, что разрешено законом, но и из того, что профессиональное сообщество считает добросовестным поведением. Этика начинается именно там, где недостаточно формулировки «это не запрещено». Подробнее о Кодексе 6. Когда компании лучше говорить, а когда — выдержать паузу? На этой неделе профессиональное медиа Cossa вместе с экспертами СКАН-Интерфакс подняло важный вопрос антикризисных коммуникаций: действительно ли компания обязана немедленно отвечать на каждый публичный скандал? Авторы разбирают ситуации, когда поток оправданий способен лишь увеличить охват негативной истории. (Косса) Это тонкая грань. Молчание может быть стратегической паузой, а может восприниматься как высокомерие или отсутствие позиции. Точно так же быстрый комментарий может остановить кризис — или дать ему вторую жизнь. Материал Cossa 7. Почему брендовые кризисы сегодня распространяются быстрее