РЕПУТАЦИОННЫЙ КАПИТАЛ | АНАЛИТИЧЕСКИЙ ДАЙДЖЕСТ
РЕПУТАЦИОННЫЙ КАПИТАЛ | АНАЛИТИЧЕСКИЙ ДАЙДЖЕСТ 7 исследований о доверии, деловом этикете, протоколе и культуре коммуникаций 1. Вежливость ещё не означает качественный сервис РОМИР исследовал качество телефонного обслуживания российских банков. Результаты показывают любопытный разрыв: сотрудники сравнительно хорошо справляются с речевой культурой и приветствием, но значительно хуже — с выявлением потребностей клиента и сопровождением его к решению. Источник: РОМИР, 8 октября 2026 года. 2. Доверие сотрудников к работодателям снижается В международном исследовании Edelman Trust Barometer доверие работодателю выразили 74% сотрудников. Это на пять процентных пунктов меньше, чем в 2024 году. За этими цифрами — вопрос не только корпоративной репутации, но и качества отношений между руководителем и коллективом. Источник: Edelman, Trust at Work, 5 октября 2026 года. 3. Должна ли компания публично высказываться по каждому спорному вопросу? Исследование британского Chartered Institute of Public Relations показывает: 48% опрошенных PR-специалистов считают, что риски публичных заявлений по спорным темам превышают потенциальную пользу. Это заставляет по-новому посмотреть на профессиональную сдержанность и ответственность официального представителя организации. Источник: CIPR, State of the Profession 2026, 30 сентября 2026 года. 4. Искусственный интеллект становится репутационным риском В аналитическом индексе Global Situation Room ненадлежащее использование ИИ вновь названо одним из ведущих репутационных рисков. Технологии способны ускорять коммуникацию, но не могут автоматически обеспечить такт, деликатность и понимание человеческого контекста. Источник: Global Situation Room, Reputation Risk Index, III квартал 2026 года. 5. Общество пересматривает ожидания от публичной позиции бизнеса По данным Gallup и Bentley University, доля американцев, считающих, что компании должны публично высказываться по общественным вопросам, снизилась с 51% до 47%. Иногда репутационная зрелость проявляется не в готовности высказаться, а в способности определить, когда высказывание действительно необходимо. Источник: Gallup / Bentley University, 7 октября 2026 года. 6. Персонализация обслуживания становится частью клиентской лояльности РОМИР представил данные об отношении россиян к персонализированному взаимодействию с компаниями. Исследование напоминает: клиенту важно не только соблюдение стандартов, но и ощущение, что его потребности действительно понимают. Источник: РОМИР, «Персонализация укрепляет лояльность», 6 октября 2026 года. 7. Деловой и дипломатический подарок как язык доверия Научная работа The Gift as a Language of Trust рассматривает подарок не просто как предмет, а как символическое сообщение, которое может выражать уважение, укреплять отношения или, напротив, создавать этические сложности. Источник: Proceedings of the International Conference on Business Excellence, 20 августа 2026 года.