✉️ Пациент и ВК: приглашать или не приглашать?
✉️ Пациент и ВК: приглашать или не приглашать? Начнем с главного: обязанности приглашать пациента на заседание ВК приказом № 180н не установлено. Но я бы всё-таки не спешила отказываться от такой возможности. Пригласить пациента на ВК - это, во-первых, правило хорошего тона, а, во-вторых, возможность показать клиентоориентированность: - вы реально хотите разобраться в ситуации; - вы прислушивайтесь к мнению и позиции пациента. Особенно это полезно, когда ситуация действительно сложная, и клиника хочет не просто ответить на претензию, а понять, что именно произошло, и почему пациент остался недоволен. Но здесь важно уметь отличать пациента, который действительно хочет понять, от пациента-«экстремиста». Это пациенты, которые систематически выдвигают претензии для того, чтобы надавить на клинику, вернуть деньги за лечение, получить бесплатные услуги, а иногда ещё и заработать на "обидчике". И тут есть интересный момент: как правило, такие пациенты даже не приходят на ВК. Потому что их цель - не анализировать. 🔎Поэтому приглашение на ВК может быть хорошим маркером намерения пациента: • если человек действительно хочет разобраться - он получает такую возможность; • если же его интересует исключительно конфликт финансовых потребностей - вполне возможно, что на встречу он не придет.