В ПВЗ требуют деньги за хранение товара: когда это законно, а когда нет
В ПВЗ требуют деньги за хранение товара: когда это законно, а когда нет Все больше покупателей сталкиваются с ситуацией, когда при получении заказа в пункте выдачи их просят оплатить хранение товара. Законно ли такое требование и кто вправе взимать подобную плату, в эксклюзивном комментарии изданию «Страна Лайф» рассказал директор юридической компании «А.Лигал» Юрий Александров. По словам эксперта, при оформлении заказа потребитель вступает в договорные отношения именно с маркетплейсом, а не с пунктом выдачи. «ПВЗ выступает только как агент маркетплейса, поэтому никаких самостоятельных комиссий за хранение, которые не предусмотрены договором оферты между гражданином и маркетплейсом, он взимать не может», — пояснил Александров. Юрист отметил, что сама по себе плата за хранение не запрещена, однако она должна быть заранее предусмотрена условиями договора. «Плата для потребителя за хранение товара в ПВЗ будет законной только тогда, когда она прямо прописана в договоре оферты, к которому потребитель присоединился», — подчеркнул эксперт. Если же покупатель узнал о дополнительных платежах только в момент получения заказа, такие требования могут оказаться неправомерными. «Агрегатор обязан ознакомить потребителя с информацией о платном хранении товара и его стоимости в публичной оферте. Если этого сделано не было, он не имеет права требовать такую оплату», — отметил Александров. В подобных случаях покупатель вправе отказаться оплачивать услугу, если соответствующие условия отсутствовали в оферте или иных документах, с которыми он был ознакомлен при оформлении заказа. По словам юриста, защищать свои права следует поэтапно. Сначала необходимо обратиться с жалобой через службу поддержки маркетплейса. Если вопрос не будет решен, потребитель вправе подать обращение в Роспотребнадзор или обратиться в суд с требованием вернуть удержанные деньги и взыскать компенсацию морального вреда. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Если вам 45–70 лет: академик Микулин советовал каждый день добавлять в рацион 1 чайную ложку этого продукта и соблюдать еще 4 привычки Одного SPF недостаточно, если допускать эти ошибки: пять причин, из-за которых пигментные пятна возвращаются снова и снова Пачка творога и тонкий лаваш — горячий завтрак исчезает со стола первым: проще сырников Почему огурцы начинают горчить в жару: простое решение без лишних удобрений Как быстро охладить комнату без кондиционера: 7 способов, которые помогают пережить жару Даже лучший крем не поможет, если допускать эти ошибки: почему кожа становится тусклой Стакан кефира и горсть сыра — лепешки получаются воздушнее пирожков: почему дрожжи не нужны 🚨 Срочные новости появляются в нашем канале сразу после публикации. Добавьте «Страна Лайф» в список избранных в Google Поиске