Путь самурая клиента
Путь самурая клиента Представьте, что человеку нужен мастер маникюра. Он спрашивает знакомых, ищет в картах и соцсетях. Находит несколько специалистов. А дальше начинает сравнивать. Работы. Цены. Адрес. Отзывы. Условия. Возможность записаться. И вот тут даже хороший мастер может потерять клиента. Не потому, что плохо работает, а потому, что человек не нашёл нужную информацию. Путь клиента выглядит примерно так: Нужна услуга → ищет → знакомится → сравнивает → выбирает → обращается. На каждом этапе человек может продолжить движение к вам или уйти к конкуренту. Поэтому перед тем, как составлять контент-план, я предлагаю предпринимателям ответить на несколько вопросов: — Вас можно найти там, где ищут ваши клиенты? — Понятно ли, что вы предлагаете? — Есть ли основания вам доверять? — Можно ли разобраться в услугах и условиях? — Понятно ли, как обратиться? Контент сам по себе клиенту не нужен. Ему нужна информация, чтобы принять решение. Иногда полезнее обновить описание услуги, показать реальные работы или исправить кнопку записи, чем публиковать ещё десять постов. В студии «СавАнна» мы начинаем продвижение с пути клиента, а уже потом решаем, какие инструменты нужны бизнесу. А вы пробовали пройти путь собственного клиента — от поиска до заявки?
Канал в каталоге Максиметера
45 подписчиков · Бизнес