Как мы в "Диагране" делаем отчетность и аналитику с помощью ИИ, экономим по 12 часов на...
Как мы в "Диагране" делаем отчетность и аналитику с помощью ИИ, экономим по 12 часов на этом и выдаем формат, который без ИИ был бы невозможен. Часть первая Начнем с того, что у нас в "Диагране" очень высокие стандарты по отчетности. Для всех наших клиентов мы еженедельно в понедельник-вторник выдаем: 1. KPI по лидам/сделкам/выручке: план, факт, в графике или нет и на сколько 2. Выводы и инсайты за прошедшую неделю: какие гипотезы подтвердились, а какие нет и на сколько. Выводы из аналитики 3. Отчет по задачам: что сделано со ссылками на результаты (файлы, скрины, ссылки) 4. Предложения и просьбы к клиенту: что-то предоставить, дозаполнить, дать обратную связь, список задач на стороне клиента 5. План на новую неделю Для подготовки используется множество источников - трехмесячный или полугодовой план по задачам, ежемесячные задачи, результаты созвонов, встреч и мозговых штурмов, лог переписки в двух рабочих чатах (клиентском и с командой проекта), задачник из CRM (мы используем WEEEK), Яндекс метрика, Колтач, Колибри, внутренние таблицы по KPI от директолога, данные по расходу бюджетов. Чтобы все это срастить и ничего не потерять уходили часы. Во всем этом мы регулярно путались, часть задач терялась. На аналитику всегда было недостаточно времени. Потому что ее надо смотреть глазами еженедельно 30-40 минут, и ежемесячно полтора-два часа. И так по каждому проекту, а у проджекта их несколько. Опытный проджект с этим как-то еще мог существовать, да и то регулярно что-то терялось и предоставлялось не вовремя. Менеджер постоянно получал замечания от клиентов, а проджект - от менеджера. Обучить джуна или миддла делать отчеты и не путаться на проекте средней сложности уходило до полугода. А на больших проектах, чтобы все делать правильно, как задумано, по моим стандартам нужно было тратить столько времени, что проджект мог бы вести только два проекта. Естественно, стандартами приходилось регулярно жертвовать. У проджекта только на отчетность уходил целый день, а иногда и полтора. Качество страдало. Мы боролись, страдали, ругались, все грозились уволить или уволиться. И всё это было больно для меня лично. Что мы только ни пробовали: канбан на пробковой доске, еженедельные планерки менеджер - проджект, правило что все задачи только через Битрикс24, штрафы за косяки, поощрения за отсутствие косяков, групповые порицания, доска позора, статус "Прездидент Диаграна", упрощение отчетов, отказ от еженедельной отчетности. Всё раюотало плохо или не работало совсем. Отчеты - огромная наша боль в "Диагране". Была. В следующей части расскажу как мы с этим справились с помощью ИИ, что пришлось внедрить и что еще предстоит сделать.