Сегодня в донатах затронули тему поколений.
Сегодня в донатах затронули тему поколений. Помните, я все время говорю: «Надо знать свою ЦА»? Поколение, к которому относится ваша ЦА, тоже может иметь значение. Про миллениалов. Самых любимых покупателей для большинства бизнесов. Активных, платежеспособных, много тратящих и постоянно что-то покупающих. Они помнят, что «все любят Мамбу, и Серёжа тоже». Они понимают шутки про «а ты налей и отойди». Но за этим ностальгическим фасадом скрывается вполне конкретный портрет покупателя с объективными потребностями. Если вашему клиенту примерно от 30 до 45 лет, это миллениал. Что это значит? 1️⃣ Они тревожные и уставшие. Высокая нагрузка, ипотека, экономическая нестабильность, завышенные требования «личностного роста» и «идеального материнства». Что это значит для мастера? Кружки с популярным мемом «раф на атараксе», панно с надписью «План на день: учиться жить в условиях неопределенности» и т. д. А еще наборы для домашнего спа «для себя любимой», свечи с успокаивающим ароматом и треском деревянного фитиля. В текстах делайте акцент на том, как ваше изделие поможет клиенту выдохнуть, позаботиться о себе и замедлиться. 2️⃣ У них дефицит времени и сил на принятие решений. Работа, дети, быт. К вечеру у них просто нет ресурса выбирать из 50 вариантов или разгадывать ребусы в описании товара. Они одновременно стоят в пробке, выбирают продукты в доставке и говорят по телефону с классным руководителем ребенка. Не усложняйте им жизнь. Не заставляйте их думать. Предлагайте готовые подарочные наборы «под ключ». Пишите четкие, структурированные описания с понятными условиями доставки. Логичный ассортимент, без «все сделаем под ваши пожелания». 3️⃣ Давление «идеального» родительства. Это первое поколение, которое подходит к воспитанию максимально осознанно. Просто «быть мамой» уже мало, нужно постоянно развивать ребенка: гимнастика, плавание, танцы, шахматы, английский, китайский, театральное... Дети должны, просто обязаны быть разносторонне развиты. Это накладывает на миллениалов большой груз. При этом они хотят дать детям то, чего не было в их собственном детстве: домики для кукол и самих детей, красивые детские, праздники. Учитывая эти особенности, вы можете создавать то, что действительно им нужно: развивающие игрушки, всё для красивых детских праздников, декор и текстиль для детских комнат. Показывайте, как ваша вещь помогает им быть «хорошими» родителями и создавать ту самую волшебную атмосферу. 4️⃣ Ностальгия как способ снять стресс. В сложное время психика ищет опору в знакомом и безопасном прошлом. И даже жесткие времена нулевых сейчас вызывают у многих улыбку. Используйте в визуале или текстах теплые, узнаваемые референсы их юности. Фразы из старой рекламы, песни группы «Краски» и «Иванушек», приставка Денди, футболка с Титаником, тамагочи. Это мгновенно создает доверие и ощущение «своего» человека. 5️⃣ Тяга к созданию семейных традиций. Родители миллениалов попали на перестройку и 90-е. Свободные нравы, массовые переезды в города, модная в то время тенденция единоличности и эдакая «американская мечта». Миллениалы, которые массово отдыхали у бабушек летом и помнят ее пирожки, видят, что их дети часто этого лишены. Они хотят построить свой крепкий семейный фундамент и привить детям любовь к традициям, от которых уходили их родители в 90-х. Они ценят вещи, которые создают ритуалы, собирают семью вместе и передаются по наследству. Позиционируйте свои изделия как основу для новых семейных ритуалов. Фамильный сервиз для воскресных обедов, игрушки ручной работы, которые перейдут к внукам, или традиционные украшения на елку. Показывайте, что вы продаете не просто предмет, а часть их семейной истории. Понимая эти особенности, вы перестаете пытаться «впарить» и начинаете решать реальные проблемы вашего клиента. А это и есть основа экологичных и стабильных продаж. Узнали себя или своих покупателей в этом описании?