«Цифровые решения»: сессия «Государство как цифровой сервис: где остановиться?»
«Цифровые решения»: сессия «Государство как цифровой сервис: где остановиться?» Инесса Галактионова, генеральный директор ПАО «МТС», рассказала об опыте внедрения искусственного интеллекта в экосистему компании. ИИ используется для оптимизации работы колл-центров, автоматизации обработки обращений и создания новых цифровых услуг (например, автоматическое шумоподавление во время звонков). Важна двусторонняя работа: обучение пользователей корректной постановке запросов и настройка инструментов под реальные задачи бизнеса. Компания активно запускает уникальные цифровые продукты, невозможные без технологий ИИ, и стремится оценивать экономическую отдачу каждого сервиса. Главная цель — не только внедрить технологии, но и научить коллектив работать эффективнее, быстрее реагировать на изменения и превращать инновации в прибыльный бизнес-процесс.