Считаю, что выше прекрасный пример коммуникации в кризисной ситуации
Считаю, что выше прекрасный пример коммуникации в кризисной ситуации Мне, как пострадавшему пользователю, приятно видеть, что компания выходит на связь и ей не всё равно на мои переживания. Это не шаблонная отписка, когда люди даже не вникают в суть проблемы, а искреннее письмо руководителя, который прекрасно понимает, что сегодня тысячи, а то миллионы людей потеряли доступ к деньгам. И, как только его вернут, большинство наверняка сразу же выведут вложения. Одно дело — завоевать доверие, другое — вернуть уже утраченное. Это, на мой взгляд, задачка со звёздочкой, и именно тут помогает своевременная и адекватная коммуникация. И это тоже важный пункт даже для маленьких продавцов Авито. Масштаб кризиса может быть минипусеньким, например, забудете, куда положили заказанный товар в закромах и поэтому не сможете его отправить, или невзначай пропустите пятно на одежде. Главное — не замалчивать о проблеме, а честно и искренне обсудить её с покупателем. Лучше упустить сделку, чем потерять репутацию. 🟢 А вы что думаете по этому поводу? Делитесь своим мнением и историями.