Турагентство "СИБИРИЯ" Клуб Сибиряков-путешественников☺️
Путешествия · 4 сентября 2026 г.
Вчера в нашем агентстве произошла ситуация, которая стала последней каплей. К нам пришл...
Вчера в нашем агентстве произошла ситуация, которая стала последней каплей. К нам пришли туристы. Как выяснилось позже, они целенаправленно ехали бронироваться в другое место, но их менеджер был временно занят. Чтобы не терять время, они решили «осчастливить» своим визитом нас. Наш специалист честно инвестировал в них 1,5 часа рабочего времени: задействовал знания, опыт, искал лучшие варианты для отдыха. Но как только туристам пришло сообщение от «их» менеджера: «Я освободилась, жду», они прямо у нас на глазах встали и побежали через дорогу. Результат- был забронирован тур в отель, который рекомендовал наш специалист. Нас просто использовали как бесплатную анимацию и справочное бюро, пока освободится нужный им человек. Когда мы мягко напомнили, что экспертный труд стоит уважения, в ответ прилетело циничное: «Это наше право выбора!». Давайте разберемся, где заканчивается право и начинается банальное потребительское отношение. Право выбора — это… Сравнивать предложения на открытых агрегаторах и сайтах, в т. ч. на www.sibiria.ru. Выбирать авиакомпанию, отель или страну, туроператора. Прийти к эксперту, узнать какие варианты туров доступны под возможный бюджет на нужные даты поездки, сказать: «Я еще сомневаюсь, стоит ли вообще лететь» или «Я готов заплатить за консультацию, но бронировать буду сам». Это честно. Это позиция взрослого, уважающего себя и других человека. А что такое «использовать бесплатно»? Заставлять специалиста делать индивидуальную подборку, заведомо зная, что вы купите в другом месте — это не право выбора. Это осознанное воровство чужого ресурса. Это уверенность в том, что чужое время, учеба, рекламные туры и опыт — это бесплатное приложение к отпуску. К сожалению, в обществе еще жив этот имперский стереотип: «Я плачу деньги (пусть и другому агентству), значит, мне все должны, а менеджер — просто функция для выдачи цен». Мы смотрим на это иначе. Наше агентство — это не конвейер. Наш подбор — это штучная, квалифицированная работа. Мы знаем, где реновирован номерной фонд, какой там заход в море, и в каких отелях сервис действительно стоит своих денег. Мы даем много полезного, совершенно бесплатно в данном канале. Сейчас разгар сезона. У нас много заявок от наших любимых, постоянных клиентов, которым мы хотим подобрать идеальный отдых. К нам обращаются люди, которые еще не бывали за рубежом и нам нужно уделить достаточно времени, чтобы помочь с выбором. Мы не можем позволить себе тратить драгоценные часы на туристов, которые приходят просто посидеть и развлечься. Наши новые правила: Мы очень долго обходили этот вопрос стороной. Видели, как наши коллеги уже давно ввели платный сервисный сбор за подбор тура, но до последнего верили в осознанность людей. Вчерашний опыт расставил всё по местам. Для наших постоянных путешественников ничего не меняется. Мы по-прежнему готовы собирать для вас лучшие туры мира.-- Рады новым, потенциальным туристам-- — поближе познакомимся, уточним все пожелания и сориентируем по возможным вариантам для отдыха, а также с удовольствием организуем поездку, если все устроит. Для тех, кто годами приходит только «послушать и проконсультироваться и рассказать о том, как классно их отправляют на отдых в другом агентстве», мы вводим платные консультационные услуги. Стоимость подбора тура теперь составляет две тысячи рублей. Если вы остаетесь бронироваться у нас — эта сумма полностью входит в стоимость вашего тура (то есть подбор для вас остается бесплатным). Если вы забираете подборку и уходите — эта сумма остается у нас как честная оплата работы специалиста. Мы ценим себя, любим свою работу и выбираем работать только в формате взаимного уважения. Спасибо нашим постоянным клиентам за то, что вы у нас именно такие — чуткие и ценящие профессионализм!