ИИ: где еще есть эффекты
ИИ: где еще есть эффекты Сегодня на конференции «День Бренда» обсуждали результаты исследования СберМаркетинга и Data Insight о влиянии искусственного интеллекта на экономику России. В панельной дискуссии говорили о том, где у ИИ остаётся недоиспользованный потенциал. В исследовании выстроена цепочка: от влияния ИИ на отдельную операцию, через оптимизацию процессов, к замене человека и управлению процессом целиком. Такие серьёзные изменения я вижу в двух типах компаний. Это либо крупные корпорации, где есть существенные ресурсы на ИИ и цель стать AI Native, либо небольшие и средние компании, где можно пустить ИИ-агентов внутрь процессов. При этом многие справедливо опасаются за безопасность своих данных. Из-за этого чаще всего я, вижу ситуацию, в которой возникает два контура: внутренний, где используются решения от ИТ-директора, и внешний, где увлечённые ИИ сотрудники функций пробуют на пилотах все его возможности. Куда смотреть, чтобы получить эффект от ИИ в такой ситуации? Для меня есть восемь ролей ИИ, которые могут давать эффект: 1️⃣ Генерация текста, изображений, презентаций, перевод из одного формата в другой. 2️⃣ Поиск информации. 3️⃣ Помощник сотрудника. 4️⃣ Гид по услугам для клиента и персонализация. 5️⃣ Защита от ошибок и мошенников. 6️⃣ Надзиратель: следит за сроками и качеством исполнения. 7️⃣ Автоматизация процесса. 8️⃣ Новый источник данных для принятия решений и действий. Первые роли уже наиболее распространены, а ресурс для роста можно искать в остальных. Я верю в эффекты от автоматизации и изменения клиентских путей по сегментам кликнтов, но это большая комплексная тяжелая задача. Можно тестировать быстро разные калькуляторы, подборщики, тесты вверху воронки, которые вовлекают новым способом во взаимодействие с брендом. А еще мне ИИ помогал в оценке коммуникаций, когда их очень много. Мы выстроили систему, чтобы до запуска через ИИ оценивали понятность и есть ли мотивация купить продукт. И не выпускали коммуникацию с оценкой ниже 8 из 10. Так простой шаг позволил повысить средний уровень коммуникаций. А дальше можно усиливать инструмент: ставить обязательное упоминание выгод, а не характеристик, использование словечек сегмента, с которым говорите и т. д. А как чаще всего используете ИИ вы? Пишите в комментариях