Пенсионинформ о пенсиях, льготах для пенсионеров.Пенсионный
Без категории · 8 апреля 2026 г.
Роспотребнадзор: «Почта России» не вправе требовать установки приложения для выдачи писем
Роспотребнадзор: «Почта России» не вправе требовать установки приложения для выдачи писем В последние месяцы в почтовых отделениях появилась новая традиция: операторы утверждают, что письмо или посылку по трек-номеру не выдадут — нужен QR-код из приложения. И если приложения нет, предлагают скачать его прямо у окна. Направлено это, как можно догадаться, на выполнение целевых показателей по установкам приложения и числу активных пользователей. Пот только такая практика оказалась нарушением закона. Что говорит закон (и правила самой «Почты России») Несколько активных граждан пожаловались в Роспотребнадзор на такую практику. И там разъяснили: выдача регистрируемых отправлений не может ставиться в зависимость от установки мобильного приложения. По действующим правилам самой же «Почты России» адресат вправе получить отправление, предъявив извещение (обычное или распечатанное самостоятельно), а также указав номер штрихового идентификатора (трек-номер) или предъявив его на экране телефона. Альтернативой может быть QR-код из приложения — но именно как альтернатива. В итоге Роспотребнадзор проверил такие случаи по жалобам и признал отказы в выдаче неправомерными. Почтовое отделение не вправе отказывать в выдаче отправления только потому, что у гражданина нет приложения на телефоне. По итогам разбирательства «Почте России» выдали предписание устранить нарушения (информация Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай от 26.02.2026). Что делать, если вам отказывают в отделении Если вы столкнулись с таким отказом, спокойно просите оформить отказ письменно (и обычно на этом месте требование приложения перестает быть принципиальным). Можно также попросить пригласить начальника отделения и сослаться на то, что правила допускают выдачу по трек-номеру без установки приложения. Если отказ продолжается — фиксируйте дату, отделение и ФИО сотрудника (если известно) и направляйте жалобу в Роспотребнадзор: именно по таким обращениям ведомство и делает проверки.