«Почему он орёт?» Как общаться с коллегой-агрессором и не сойти с ума
«Почему он орёт?» Как общаться с коллегой-агрессором и не сойти с ума Недавно я была гостьей программы Наше утро на ОТВ на канале ОТВ. Обсуждали тему, которая знакома каждому, кто хоть раз работал в офисе. В коллективе появляется коллега, который решает всё на повышенных тонах. Орёт, хамит, лезет в личное пространство. И ты сидишь и думаешь: «Я что-то сделала не так? Может, я дура?». Нет. Это не вы. Это он. Разбираемся. Почему человек повышает голос? Две причины Первая. Вами манипулируют. Это агрессивная манипуляция с переходом на личности. «Ты ничего не понимаешь», «Ты сам-то видел, что написал?». У манипулятора всегда есть цель. Он знает, в какой момент скажет вам, что вы должны сделать. Если вас этому не учили, самое простое — выйти из контакта. «Сейчас я занят, давайте обсудим через полчаса». Не обсуждайте свою личность. Остановитесь. Вторая. У человека просто невоспитанный эмоциональный интеллект. Ему наступили на ногу в транспорте, он не выспался, у него кризис среднего возраста. Он не контролирует себя. Это не манипуляция, но это не ваша проблема. Что делать, если на вас кричат Первое. Успокоиться самой. Вдох-выдох, досчитайте до 10. Не реагируйте агрессией на агрессию. Вы не докричитесь. Сначала маску на себя, потом на соседа. Второе. Говорите тише и медленнее. В два раза медленнее. Не бойтесь показаться тормозом. Когда вы снижаете темп, агрессор сбивается с ритма. Помните «И раз, и два»? Вот так. Третье. Обозначьте границу. Агрессор всегда лезет в личное пространство. Берёт ваши вещи, приближается, наклоняется в камеру на созвоне. Хитрость: положите между собой и агрессором лист формата А4 или любой достаточно большой предмет. Через 30 секунд он отодвинется. А когда он выходит из вашего личного пространства, агрессия снижается. Четвёртое. Не держите руки за спиной. не складывайте на груди. Это подсознательно воспринимается как закрытость, как будто у вас за спиной граната. Руки должны быть видны — спокойно лежать на столе или быть открытыми. А если это не коллега, а начальник? Самая сложная ситуация. Если корпоративная культура не допускает жалоб, если HR невменяемый, если руководство не одобряет «доносов» — спасение утопающих дело рук самих утопающих. Тренируйте спокойствие. Это как спортзал. Сначала не получается, потом — мышца растёт. И помните: агрессор проверяет границы. Если вы даёте отпор — хотя бы спокойный и холодный — он поймёт, что вы не уязвимы. И перестанет получать удовольствие. Любая технология работает только если вы её тренируете. Начните с анализа после: не «почему он так себя повёл», а «как я себя повела». И в следующий раз сделайте иначе.