Иногда какие-то маленькие бытовые сцены вдруг оставляют послевкусие, как будто попробов...
Иногда какие-то маленькие бытовые сцены вдруг оставляют послевкусие, как будто попробовал чай с едва заметной горчинкой. На днях записывалась в салон красоты. Обычная история — записалась онлайн и ждала звонка, чтобы уточнить время. Звонит администратор. Голос вежливый, слова правильные, но в интонации будто сквозит лёгкое напряжение. Такое ощущение, как будто вопрос с моей записью нужно решить быстро и без лишних движений. Она спрашивает: — На какое время вас записать? Я отвечаю: — А какие есть свободные? — Нет, так не пойдёт, нужно как-то поконкретнее от вас. — Ну… вторник? — Нет, вторник у нас весь расписан. Мы ещё немного поговорили. Я предложила другой день, потом ещё один, и в итоге нашли вариант, который всех устроил. Вроде бы обычный разговор, стандартная запись. Но внутри осталось странное ощущение. Как будто в этом диалоге роли немного поменялись местами. Мне показалось, что ей просто не хотелось перебирать варианты. Ведь если начать предлагать время, клиент может сказать: тут не могу, там не могу, а вот в этот день… нет, тоже не могу. И разговор может затянуться. Поэтому проще сразу переложить это на человека по другую сторону телефона: пусть он сам предлагает. И в какой-то момент я поймала себя на мысли, что именно я называю даты и жду подтверждения. Как будто не меня записывают, а я пытаюсь угадать правильный ответ. Мелочь. Совсем мелочь. Но из таких мелочей почему-то складывается общее ощущение сервиса. «Вы не видите, я ещё чек пробиваю?» «Ну подождите, я сначала клиенту отвечу.» «Вот там касса свободная, ну!» Слова обычные. Но сказаны из состояния раздражения. И, наверное, поэтому мне всегда вспоминается Китай. Там в магазинах чувствуешь себя немного как гость, которого ждали. Девушки выбегают навстречу, что-то показывают, достают, улыбаются. Не машинально, а будто им действительно интересно. Однажды в чайном магазине мы сказали, что немного голодны — просто вскользь. И хозяйка тут же отправила сотрудницу в соседний магазин за перекусом. Чтобы нам было комфортно. Конечно, можно сказать — это тоже часть расчёта. Если гость сидит дольше, он и купит больше. Но всё равно в этом есть какая-то особенная мягкость. Как будто сервис — это не обязанность, а форма гостеприимства. И иногда разница ощущается вот в таких мелочах и ты даже не всегда сразу понимаешь, почему в одном месте тебе комфортно, а в другом не очень.
Канал в каталоге Максиметера
33 подписчиков · Путешествия