💡 Друзья, мы знаем, что самый первый показатель эффективности UDS — это скорость роста...
💡 Друзья, мы знаем, что самый первый показатель эффективности UDS — это скорость роста базы, которая измеряется в количестве проводимых операций через UDS от общего числа чеков 📊 Нормальный показатель — не менее 50% 📉 Реальный показатель компаний без грамотного сопровождения внедренцев— от 0,5% до 10% Чтобы достигнуть нормальных значений, нужен целый комплекс инструментов, и один из ключевых — обучающий видеоролик Но это должен быть не скучный ролик-лекция, а ролик-ролевая модель, через который сотрудники «скачивают» скрипт и алгоритм действий на подсознательном уровне Основа такого обучения — механизм зеркальных нейронов или подражание Это самый древний и самый действенный метод обучения от самой Природы Мы видим действие — мы повторяем действие Ниже делюсь ссылкой на пример такого ролика и текстом сценария, адаптированным под ваши задачи. Вы можете использовать эту структуру, просто заменив название сети на свое ⏬️ 🎬 Сценарий обучающего ролика для сети «Качественные продукты» Задача: Внедрить в общение кассиров с покупателями необходимый скрипт в целях максимального охвата покупателей в систему коммуникации через получение бонусной карты в UDS Место съемки: Магазин (любая торговая точка сети) Описание ролика: Будут представлены 3 ситуации в зависимости от реакции покупателя В съемках участвуют: 1. Ведущий (руководитель или супервайзер) 2. Кассир 3. Покупатель (может играть супервайзер или другой сотрудник) Заставка: Зеленый фон, крупным планом логотип магазина «Качественные продукты», внизу логотип и название консалтинговой компании/партнера Вступление: Кадр: Ведущий находится в магазине Ведущий: Добрый день, уважаемые сотрудники сети «Качественные продукты» В этом обучающем ролике вы увидите, как именно мы должны общаться с клиентом на кассе, чтобы он выходил из нашего магазина с хорошим настроением, с нашей бонусной картой и желанием вернуться к нам снова Внимательно посмотрите этот ролик. Смотрите его почаще — перед началом рабочего дня или в перерыве. Через короткое время вы заметите, как легко складывается общение с покупателями Мы покажем три возможных варианта диалога с покупателем. Ситуация первая: Покупатель имеет бонусную карту сети «Качественные продукты» Кадр: Касса. Покупатель у кассы. Кассир приветливая, в фирменной одежде, с бейджиком. Товар собран, пробит в 1С. ДО оплаты кассир говорит: Кассир: Ваша выгода по промотоварам составила Х рублей. Бонусная карта нашей сети есть? Покупатель: Да, есть, сейчас открою Покупатель открывает на своем телефоне приложение UDS. Камера крупным планом снимает смартфон и приложение Кассир: Бонусы списываем или копим? Покупатель: Списываем Кассир сканирует QR-код в телефоне, проводит оплату в компьютере Кассир: Сумма Вашей скидки по бонусной карте составила Х рублей. Итого к оплате _ рублей. Оплата наличными или по карте? После проведения оплаты кассир передает товары и чек Кассир: Ваш чек. Спасибо за покупку! Рады будем видеть Вас снова! / Приходите к нам! Следующий кадр: ведущий в магазине Ведущий: Ситуация вторая: У покупателя нет бонусной карты «Качественные продукты» Кадр: Касса. Покупатель у кассы. Кассир приветливая, в фирменной одежде, с бейджиком. Товар собран, пробит в 1С. ДО оплаты кассир говорит Кассир: Ваша выгода по промотоварам составила Х рублей. Бонусная карта нашей сети есть? Покупатель: Нет. А какая карта? Кассир: Скажите мне свой номер телефона, я начислю Вам бонусы и положу в пакет инструкцию, как получить нашу бонусную карту. Дома оформите карту, и вам будут начислены бонусы с этой покупки и приветственный бонус Кассир кладет в пакет покупателю инфо-листовку) Покупатель называет номер телефона, кассир вносит его в монитор на кассе и проводит оплату Кассир: Бонусы начислены. Итого к оплате _ рублей. Оплата наличными или по карте? После проведения оплаты кассир передает товары, чек и инфо-листовку Кассир: Ваш чек. Спасибо за покупку! Рады будем видеть Вас снова! / Приходите к нам! Покупатель отходит от кассы. Следующий кадр – ведущий в магазине