Перешли на FBS? Следите не только за продажами, но и за часами
Перешли на FBS? Следите не только за продажами, но и за часами FBS кажется довольно простой схемой: товар лежит у вас или на фулфилменте → приходит заказ → собираете → передаёте WB. На практике вместе с этой схемой появляется ещё один участок бизнеса, на котором можно довольно незаметно терять деньги. И первое, что я бы сделал перед переходом – посчитал всю экономику FBS на один заказ. Не только тариф фулфилмента. Хранение + сборка + упаковка + маркировка + доставка до точки приёма + возвраты + дополнительные расходы площадки. После этого будет понятно, сколько вообще можно платить фулфилменту, чтобы FBS оставался выгодным. Второе – синхронизация остатков. Если в виртуальном складе WB товар есть, а физически его нет, заказ придётся отменять. Сам WB отдельно предупреждает: если указанного остатка фактически нет и продавец не может отправить товар, применяется штраф за невыполненный заказ. Третье – скорость обработки заказов. С 31 августа WB изменил механику FBS: за быструю отгрузку можно получить снижение комиссии, а за долгую — уже отдельный штраф. Причём отмена покупателем или последующий возврат сами по себе от штрафа за допущенную просрочку не освобождают. То есть на FBS теперь особенно важно понимать не только «заказ отгрузили», а: когда он пришёл → когда его собрали → когда передали → сколько времени занял каждый этап → где начали вылезать отклонения. Особенно если этим занимается фулфилмент. Потому что вы можете месяц смотреть на нормальные продажи, а потом обнаружить в отчёте пачку удержаний за процесс, который вообще-то давно делегировали. Я со своей командой решил этот вопрос через создание Promotion AI, где мы отдельно сделали FBS-аналитику. Там видно движение заказов, время доставки до ПВЗ, что происходит с отгрузками и, главное, какие заказы требуют внимания прямо сейчас, чтобы проблему можно было увидеть до того, как она превратится в штраф. Мне кажется, это вообще единственно правильный принцип работы с FBS: складскую операционку можно делегировать. Контроль денег – нет.