Хороший менеджер тоже может похоронить ваш магазин
Хороший менеджер тоже может похоронить ваш магазин И он действительно может классно делать свою работу. Реклама работает, ДРР в пределах нормы. Отгрузки проходят вовремя. Карточки растут по позициям. Продажи есть. Отчёты присылаются каждую неделю. Каждый отдельный показатель вроде бы выглядит нормально, а потом открываешь финансовый отчёт и возникает вопрос: а денег-то почему стало меньше!? Потому что магазин на WB – это тоже система. И можно идеально оптимизировать отдельные её части, но при этом терять деньги на результате целиком. Например👇🏼 Менеджер разгоняет продажи конкретного артикула – но после рекламы, логистики и всех расходов он минусит. ДРР по магазину нормальный – но внутри есть несколько товаров, на которых реклама уже вылезла за допустимые значения. Оборот растёт – но процент выкупа падает, расходы растут быстрее продаж, и чистая прибыль стоит на месте. Склад работает хорошо – но часть заказов слишком долго едет до ПВЗ или где-то уже назревают лишние расходы и штрафы. И менеджер при этом не обязательно плохой. Он может показать свой отчёт и быть совершенно прав. Проблема начинается, когда никто не смотрит на магазин целиком. Я поэтому в своих магазинах не ограничиваюсь вопросом менеджеру «как дела?». Открываю Promotion AI и сначала смотрю общую картину: сколько реально заработали, выполняем ли план, что происходит с рекламой, какие артикулы требуют внимания, где есть проблемы по FBS. А уже потом проваливаюсь туда, где сервис подсветил отклонение. По сути, мне не нужно несколько часов собирать показатели и пытаться понять, куда смотреть. Сначала вижу проблему, а потом задаю менеджеру конкретный вопрос. Именно поэтому для селлера для контроля менеджера мы вообще сделали Брифинг магазина: он собирает показатели в одну картину, находит слабые места и показывает, что имеет смысл исправлять в первую очередь. Потому что мне, как собственнику магазина в конечном итоге нужен не красивый ДРР, оборот или отчёт менеджера. Ему нужно понимать: магазин вообще зарабатывает? И если нет – где конкретно сейчас лежит проблема. На днях покажу на одном из своих магазинов, как именно я это проверяю и на какие показатели смотрю в первую очередь. А пока напишите на какие показатели отслеживаете вы?!