1⃣7⃣_ Маршалл Розенберг "Ненасильственное общение: Язык жизни"
1⃣7⃣_ Маршалл Розенберг "Ненасильственное общение: Язык жизни" _ глава 11 _ Разрешение конфликтов и посредничество (продолжение) • Чувствовать потребности других вне зависимости от слов • Были ли потребности услышаны? • Эмпатия, облегчающая страдания, которые не дают слышать • Использование утвердительных высказываний в настоящем времени для улаживания конфликтов • Использование глаголов, обозначающих действие • Значение слова "нет" • ННО и роль посредника 1. Ваша роль и уверенность в успехе процесса 2. Помните: главное здесь - не мы 3. Неотложная эмпатическая помощь 4. Поддержание процесса: следим за скачущим мячом
51 просмотров