МАЛ КЛОП, ДА ВОНЮЧ
МАЛ КЛОП, ДА ВОНЮЧ ИЛИ ПОЧЕМУ за годы работы в Китае я пришел к простому выводу: проблема не в цене - проблема в отношении. Забавно что Самые сложные клиенты очень часто оказываются теми, кто пытается максимально снизить стоимость услуг, прогнуть по условиям и затребовать к себе особое отношение . Так уж вышло что Именно они чаще других требуют круглосуточной связи, бесконечных согласований, дополнительных работ “по пути” и постоянных уступок. Чем же чревата работа с такими заказчиками ? 1. Они забирают больше ресурсов, чем по факту приносят вам денег. Время инженеров, менеджеров и руководителей уходит на бесконечные обсуждения и вопросы вместо работы с нормальными проектами. 2. Они сильнее всего демотивируют вашу команду. Так после сдачи работы начинается очередные торги за выполненную работу и уже ваши сотрудники начинают задаваться вопросом: а зачем вообще выкладываться на таких проектах ? 3. Они разрушают рабочую культуру вашей компании. Соглашаясь на постоянные скидки и уступки , бесплатные допуслуги, компания превращается в исполнителя, который готов поступиться качеством работы ради любых грошей. 4. И самое важное , что именно такие клиенты чаще других нарушают договоренности. Забивают на сроки оплаты, вечно пытаются сбить цену требуют больше, чем было согласовано. Причем во всех случаях объяснение у них одно: “Ну мы со всеми так работаем…” 5. И в результате ваша компания теряет не только деньги. Она теряет время, энергию, репутацию и самое главное - мотивацию к работе. Конечно, бывают крупные клиенты с небольшими чеками на отдельных проектах. Бывают постоянные партнеры, которым идут навстречу. Это нормальная практика. Здесь без претензий. Но есть другая категория людей. Те, кто хочет лететь бизнес-классом по цене эконома. Пользоваться опытом специалистов , получать круглосуточную поддержку, консультации, выезды на заводы и сопровождение проектов, но платить так, словно покупает билет на автобус. Сейчас мы как раз завершили интересную историю: Клиент попросил провести проверку и выкупить детали от его поставщика в Китае . После того как привезли ему все детали платеж клиент пообещал закрыть сразу же как только закроем ему акты и УПД. После того как он получил закрывающие документы у него вдруг кончились деньги на счету, а далее отсрочки и общения оплаты и так пока не получил иск… Т.е клиент решил не платить просто потому, что передумал. Видимо, договор - это рекомендация, а не обязательство. Уважайте друг друга и свою работу. Бизнеса вам в лапки 🐾