15 вопросов за день. Каждый заместитель мог решить САМ
15 вопросов за день. Каждый заместитель мог решить САМ Вы раздали задачи руководителям. А решения всё равно несут к вам. Приходит заместитель и приносит проблему. Готового решения у него нет, есть ситуация и вопрос, что делаем. Вы разбираетесь и решаете. Десять минут, вопрос закрыт, все довольны. Через час приходит следующий. Потом начальник производства, потом коммерческий директор, потом главный бухгалтер. К вечеру таких разговоров набирается 15, и почти в каждом решение за 2 минуты мог принять сам руководитель. Свои задачи вы начинаете делать, когда офис уже пустой. Стратегия, крупный клиент, новое направление снова переезжают на выходные. И тут появляется мысль, которую я слышу от собственников постоянно. Люди не берут ответственность. Никто не хочет думать. Приходится всё решать самому. Чаще всего дело в другом. Я называю это недоделегированием. Задача вроде бы передана, человек за неё отвечает, а конечное решение без вас всё равно никто не принимает. Причин обычно две, и обе неприятные. Первая: собственник остаётся самым важным человеком в компании. Последнее слово всегда за ним. Со стороны это выглядит как сила. На деле это недоверие к тем, кого он сам же и поставил. Вторая: человека не доучили. Он не знает, как принимается такое решение, какие бывают последствия и на что смотреть. Для него идти к вам единственный разумный выход. У руководителя должна быть граница, где он решает сам. Пока она не названа вслух, её не существует. Руководитель каждый раз угадывает, можно ему решить самому или лучше спросить. И выбирает спросить, потому что так безопаснее. Ошибся собственник, значит, никто не виноват. Ошибся он сам, значит, отвечать ему. Так компания на 50 человек, с руководителями на каждом направлении, годами работает со скоростью одного человека. Вашей скоростью. Вы уезжаете в отпуск, и всё встаёт. Телефон звонит на пляже, в самолёте, на семейном празднике. Вы болеете, и решения ждут, пока вы выздоровеете. Поток людей к вашему кабинету говорит о вас больше, чем о них. Вы ни разу не сказали им, где заканчивается их право решать. Вспомните последние 3 вопроса, с которыми к вам приходил ваш ближайший заместитель. Какие из них он мог решить сам, если бы знал, что имеет на это право.