Яндекс Директ на МАХ| профессионально, надежно, грамотно
Маркетинг · 14 сентября 2026 г.
🔎 «Плохие заявки»: где искать проблему?
🔎 «Плохие заявки»: где искать проблему? Мы уже разобрались: «Клиент не купил» ещё не означает «реклама привела нецелевого человека». Теперь представим реальную ситуацию. За неделю из рекламы получили 20 заявок. Менеджер сообщает: «Нормальных клиентов почти нет. Реклама работает плохо». Не спешим менять кампанию. Сначала разбираем эти 20 обращений. 1️⃣ Что именно хотел человек? Берём каждую заявку и задаём первый вопрос: Ему вообще нужна наша услуга или товар? Например, компания устанавливает пластиковые окна. Человек ищет: ремонт деревянных окон — нецелевой лид. А если он спрашивает: «Сколько стоит установить два пластиковых окна?» Это уже вполне целевое обращение. Даже если человек в итоге ничего не купил. 2️⃣ Как быстро ему ответили? Заявка пришла в 11:20. Первый звонок клиенту — в 16:45. В CRM стоит: «Неактуально. Уже заказал у других». Можно записать его в «плохие лиды». Но реклама привела человека, которому услуга была нужна. Потеряли его уже после заявки. 3️⃣ Удалось ли вообще связаться с клиентом? Здесь тоже важны подробности. Не: «Не отвечает — плохой лид». А: Сколько раз звонили? Когда звонили? Отправили ли сообщение? Попробовали ли связаться другим способом? Один пропущенный звонок ещё ничего не говорит о качестве обращения. 4️⃣ Почему целевой клиент не купил? Вот здесь начинается самое интересное. Причины могут быть совершенно разными: дорого; долго ждать; нет нужного товара; не подошли условия; выбрал конкурента; не устроила консультация; решил отложить покупку. И далеко не каждая из них связана с рекламой. 5️⃣ И только теперь возвращаемся в рекламный кабинет Если выяснилось, что значительная часть обращений действительно нецелевая, тогда проверяем: поисковые запросы; условия показа; аудиторию; текст объявления; оффер; посадочную страницу. Например, объявление обещает: «Ремонт квартир от 3 000 ₽» а речь идёт о цене за м². Человек ожидает одну стоимость, переходит на сайт и узнаёт другую. Формально он целевой. Но его ожидания могла неправильно сформировать сама реклама. Значит, здесь уже действительно есть что исправлять. 📊 Простая классификация Вместо одной папки «плохие лиды» заведите хотя бы четыре причины: Нецелевой → Целевой, не связались → Целевой, не купил → Продажа Даже такая простая разбивка покажет гораздо больше, чем фраза: «Из рекламы приходят плохие заявки». 📌 Главное Не начинаем диагностику с вопроса: «Что поменять в Директе?» Начинаем с другого: «Что произошло с каждой заявкой после того, как она пришла?» И только после этого решаем, где нужны изменения: в рекламе → на сайте → в скорости ответа → в работе менеджера → в самом предложении. Присоединяйтесь к нам: наши каналы с полезным контентом!👇 📌 Зарабатываем на партнерках - Подписаться 📌 Тильда на МАХ - Подписаться Бонус за пост: скачать PDF «КАРТА ПУТИ ЗАЯВКИ»👇