Цена усилий.
Цена усилий. #всёподелу Есть одна фраза, которой люди любят объяснять чужое бездействие: "Значит, не очень-то и хотел". Не ушёл с плохой работы - значит, всё его устраивает. Не оформил льготу - значит, не так уж нужна. Не пожаловался на хамство, не вернул бракованный товар, не подал документы, не выбил положенную помощь - ну что ж. Видимо, не настолько было надо. Очень удобная теория, особенно если действовать должен не ты. А между тем в исследованиях административной нагрузки есть довольно интересное понятие: цена усилий. Когда человеку нужно что-то получить от системы, он платит за это не только и не столько деньгами. Исследователи обычно делят эту цену на три части. Первая - надо вообще понять, что тебе положено, куда идти, какие документы нужны и в каком количестве. Это очень ресурсозатратно бывает. Вторая - собственно выполнить всё, что требуется: записаться, дозвониться, собрать справки, приехать, заполнить заявления, переделать заявления, потому что в строке "место рождения" ты недостаточно убедительно родился. И третья цена - психологическая; тут у нас неопределенность, необходимость рассказывать свою историю посторонним людям, иногда стыд, страх или унижение. Ибо в разных там инстанциях не всегда встречают с чаем, пледом и желанием облегчить тебе жизнь. А теперь представьте человека, который работает, содержит семью и параллельно ухаживает за лежачей матерью. Допустим, ей надо оформить инвалидность. Он очень хочет это сделать, бесплатные ТСР, доплаты и все такое. Но для этого надо записаться к врачам, съездить в разные учреждения, найти человека, который посидит с матерью, дождаться комиссии, возможно, получить отказ, выяснить почему, снова начать сначала… Потом плюнуть на это всё и покупать памперсы со своей зарплаты. Нам со стороны легко сказать: "ну, если бы действительно хотел, добился бы". А по факту мы путаем мотивацию и цену действия. Она в этом случае попросту превысила ресурс, который был у человека. Именно поэтому одна и та же теоретическая «возможность» на самом деле доступна людям совершенно по-разному. Допустим, для одного человека оформить некое пособие - это пара часов за компьютером и одна поездка на машине.Он здоров, выспался, хорошо умеет искать информацию, может отпроситься с работы и не боится разговаривать с чиновниками. Условная цена - десять единиц усилия. А теперь та же процедура для человека, который работает на двух работах, ухаживает за родственником, плохо спит, тревожится, живёт далеко от нужного учреждения и в каждом официальном письме чувствует себя так, будто его снова вызывают на ковёр к директору школы. Права на льготу у них одинаковые, и инструкции для получения, и даже дверь в учреждение одна и та же. А цена входа разная. Поэтому каждый раз, когда я буду думать, мол, ой, ну вот он/она этого не добился, не сделал, значит не очень-то и хотел, я намерена вспоминать этот пост и советовать себе свой же совет. Не смотреть только на выгоду, а увидеть и другую чашу весов. То есть то, чем человеку за эту выгоду надо заплатить. Потому что иногда стоимость билета в театр гораздо меньше, чем затраты на дорогу до этого самого театра. И проще бывает почитать книжку🙂. Берегите себя и будьте здоровы ❤️