Обсудим наше новое развлечение: добыть бензин и потом всем рассказывать, как именно теб...
Обсудим наше новое развлечение: добыть бензин и потом всем рассказывать, как именно тебе это удалось. Раньше при встрече мы обсуждали, куда сгонять на выходные, цены на недвижимость и где дают просекко на завтрак. Теперь главный small talk: — Ну что, заправилась? — Где? — Сколько стояла? — А номер девушки с заправки у тебя есть? Добыча бензина превратилась в отдельный квест. На одной заправке работает одна колонка, а очередь заканчивается где-то в соседнем районе. Пока доберёшься до колонки — там остаётся только ДТ. Вторая обклеилась флажками и делает вид, что ее нет На третьей красуется надпись — только по топливным картам И примерно через 20 км — такая отличная заправка — несколько колонок, 6 очередей и даже волонтер-регулировщик, который распределяет автомобили в нужные очереди. И вот лежу я в своём «Шурике»в примерно в пятой очереди и наблюдаю за людьми. Мужчина из черной машины создаёт разведывательную сеть и передаёт сводки с бензиновых полей. А МЧ в бейсболке мерседес — договаривается с девушками: — А вы мне позвоните, когда бензин привезут? — Номер оставите? — Я вам не только номер оставлю — женюсь с удовольствием, только не забудьте позвонить. Харизматичный паренек в оранжевых шортах отвлекает строгую тетеньку и прикрывает друга, который внезапно появляется у колонки с канистрами. А вот девушка притерла Ленд Ровер, но водитель не орет на нее — кофе позвал пить — по-ходу им будет, что рассказать внукам))) Кто-то занимает очередь сразу на несколько машин. Кто-то уже продаёт места. Жду, когда появятся тарифы: «Эконом» — стойте где-то в конце. «Комфорт» — очередь с видом на море. «Премиум» — бензин где-то рядом. Оформление топливных карт пока закрыли. Видимо, программа лояльности достигла максимального уровня: теперь ты лоялен уже потому, что тебе разрешили заправиться. Дальше можно не читать — там про маркетинг. В обычной жизни мы выбираем: где дешевле, ближе, качественнее и приятнее сервис, вкуснее кофе, симпатичнее кассир. В дефицит критерий один: где вообще есть этот бензин Внезапно не так важно — «Газпром», «Лукойл» или «Роснефть». Три километра ехать до заправки или тридцать. Какие отзывы и насколько приветливый заправщик. Главная задача — добыть свои 20-30 литров и почувствовать себя человеком, которому сегодня особенно повезло. Но это не лояльность к бренду. Это тревога, отсутствие выбора и необходимость. Сегодня клиент готов ждать, искать, ехать через полгорода и почти жениться на сотруднице заправки. А завтра бензин появится — и вместе с ним вернутся выбор, требования к качеству и вопросы к сервису. И люди вспомнят, кто нормально организовал процесс, честно объяснял ситуацию и помогал. А кто решил: раз клиенту деваться некуда, можно вообще не стараться. Потому что дефицит — очень ленивый маркетолог. Клиента приводит быстро. Но удерживать совершенно не умеет. Бензин появится. Выбор вернётся — я не теряю надежды (пафосно, да, получилось 💀💀💀) Ну что, кто, где и каким способом сегодня добыл бензин?