Купить нельзя вернуть. С 1 сентября в России вступают в силу новые правила розничной то... — 7 августа 2026 г. в 03:00:01.667
Купить нельзя вернуть. С 1 сентября в России вступают в силу новые правила розничной торговли Собрали главные изменения и спросили экспертов, кому они действительно выгодны. Расскажи о себе. Онлайн-продавцов обяжут публиковать полную информацию: название компании или ФИО ИП, регистрационные данные и контакты. Это касается и иностранных продавцов. Юристы считают, что покупателям станет проще понять, кому предъявлять претензии. Но есть и другая точка зрения: требование прежде всего выгодно маркетплейсам, потому что ответственность еще сильнее смещается на продавцов. Претензию можно отправить в чате. Продавцы должны сообщить, через какие каналы принимают претензии, включая чат маркетплейса, и отвечать тем способом, который выберет покупатель. По мнению юристов, это упростит досудебное урегулирование. Представители бизнеса называют нововведение формальностью: площадки и сейчас сами принимают решения по большинству споров. Не выбрасывайте коробку. При возврате технически сложного товара придется сохранить упаковку, комплектацию и документы. Если чек потерялся, покупку можно подтвердить банковской выпиской, гарантийным талоном или данными из личного кабинета. Эксперты называют это одной из самых полезных поправок для продавцов: вернуть товар со следами использования станет сложнее. Не все заменят на время ремонта. Продавцы больше не обязаны выдавать аналогичный товар на время ремонта квадроциклов, снегоходов, инвестиционных драгметаллов и инженерного оборудования, требующего монтажа. По оценке экспертов, это тоже снижает нагрузку на продавцов. Возраст подтвердит MAX. При покупке товаров с возрастными ограничениями можно показать QR-код из «Госуслуг» в мессенджере MAX вместо паспорта. Это техническое изменение, которое почти не влияет на баланс прав покупателей и продавцов. Юристы считают, что правила делают онлайн-торговлю прозрачнее. Представители селлеров уверены, что главными выгодоприобретателями остаются маркетплейсы.