📋 Отдел по КЭР: как выстроить работу без штрафов и с пользой для клиники
📋 Отдел по КЭР: как выстроить работу без штрафов и с пользой для клиники Клинико-экспертная работа — это не только больничные и направление на МСЭ. Это организация работы врачебной комиссии, контроль качества медпомощи, экспертиза временной нетрудоспособности, работа с жалобами пациентов. Ошибки в любом из этих направлений ведут к штрафам, отказам в оплате по ОМС и судебным искам. Эксперты Актион 360 Медицины подготовили инструкцию и полный комплект документов для выстраивания эффективной КЭР. Открыть >> Разбираем с экспертами в материале: ✔ Требования к отделу по КЭР. Когда нужен отдельный заместитель главного врача по КЭР, а когда функции можно возложить на другого зама. Образец должностной инструкции. ✔ Организация работы врачебной комиссии. Приказы, положение, протоколы, журналы, отчёты. Алгоритм взаимодействия ВК и службы по ВКК с проверяющими и жалобами пациентов. ✔ ЭВН и МСЭ. Как проводить экспертизу временной нетрудоспособности, оформлять направление по форме № 088/у и справку об отказе. Новый перечень обследований (приказ № 259н/238н). ✔ Контроль качества медпомощи. Что оценивает зам по КЭР (порядки, стандарты, клинреки, критерии качества). Случаи обязательной оценки: летальные исходы, внутрибольничное инфицирование, жалобы. ✔ Работа с обращениями пациентов. Штраф за отсутствие ответа — до 10 тыс. рублей. Образец ответа на жалобу и инструкция по работе с обращениями. ✔ Речевые модули для врачей. Протокол SPIKES для сообщения тяжёлого диагноза, скрипты для колл-центра, стоп-фразы для бесконфликтного общения. ✔ Критерии эффективности зама по КЭР. Балльная система оценки: от контроля меддокументации до работы с актами страховых компаний. Что можно скачать: 📎 Приказы, положение, протоколы и журналы ВК 📎 Учётно-отчетные формы по КЭР 📎 Отчёты о работе ВК и по ЭВН 📎 Карта экспертной оценки качества медпомощи 📎 Журналы контроля качества 📎 Комплект речевых модулей (SPIKES, скрипты, стоп-фразы) 👉 Открыть доступ к материалам для всех сотрудников >>