⁉ Как убрать очереди в поликлинике: алгоритм от регионального эксперта
⁉ Как убрать очереди в поликлинике: алгоритм от регионального эксперта Очереди в регистратуре, долгое ожидание приёма, путаница с маршрутизацией – эти проблемы бьют по репутации и KPI главного врача. Минздрав уже оценивает руководителей по доступности записи на приём. Эксперт из Салехардской окружной больницы Ольга Стадольник подготовила готовое решение. Главные шаги: ✔ Утвердите локальные акты: порядок формирования расписания, положение о регистратуре, СОПы по маршрутизации. ✔ Назначьте ответственных: от администратора МИС до операторов кол-центра. Чёткое распределение ролей убирает хаос. ✔ Минимизируйте очную запись. Инфоматы, Госуслуги и кол-центр разгружают регистратуру до 70%. ✔ Внедрите «Лист ожидания». Фиксируйте пациентов, которым не хватило слотов, и обзванивайте при появлении свободных окон. ✔ Перераспределите нагрузку: часть функций врача передайте медсёстрам и немедицинскому персоналу (таблица 2 – в материале). ✔ Рассчитайте слоты: не менее 60% времени выделите на первичный приём. Ориентируйтесь на типовые отраслевые нормы. ✔ Разделите потоки пациентов по целям обращения, внедрите цветовую навигацию и электронную очередь. Что можно скачать: 📎 Приказ о маршрутизации и положение о регистратуре 📎 Чек-лист оператора кол-центра для выявления экстренных состояний 📎 Пример расчёта типового набора слотов 📎 Алгоритм действий сотрудников при конфликте 👉 Оформить доступ и скачать комплект документов >>