Иногда впечатление от услуги складывается не только из результата, но и из деталей 🙌🏼
Иногда впечатление от услуги складывается не только из результата, но и из деталей 🙌🏼 Сервис, коммуникация и атмосфера могут как усилить, так и полностью изменить опыт клиента В этом подкасте я рассказываю про реальные ситуации из сферы услуг: — когда качественный сервис помогает исправить ошибку и вернуть доверие — и когда даже сильный специалист может «проиграть» из-за мелочей в атмосфере и коммуникации 📌 Итог простой: результат важен, но опыт клиента складывается из системы — результата, сервиса и внимания к деталям А у вас бывало, что мелочи полностью меняли впечатление об услуге?
150 просмотров