Возможно я охреневший клиент, но я правда обращаю внимание на такие вещи….
Возможно я охреневший клиент, но я правда обращаю внимание на такие вещи…. Я уже год стригу Илью в барбершопе «Братишка», и за это время у меня не возникало ни малейшего желания искать альтернативу. Мне нравится атмосфера, результат и я спокойно готова заплатить 1000 ₽ за детскую стрижку. Да, в обычной парикмахерской это 400-500, но я давно разделяю цену и ценность. Последний раз мастер так УЖАСНО постриг, что я пришла к ним спустя две недели (сегодня то есть) и сказала, че за фигня ребят?! Месяц не прошел, а у моего ребенка волосы в разные стороны, а у нас завтра утренник. Я готова была уже оплатить новую стрижку, только уберите мне безобразие, которое сами же и создали. К моему счастью, в зале оказался, я так поняла, сам директор филиала. Он резко перехватил диалог. Сам лично исправил стрижку. Бесплатно. Нашёл подход к ребёнку. И дал ещё купон на следующую стрижку, тоже бесплатную. Вот это круто, вот это человечный подход к своим клиентам - не защищаться, а реагировать на ошибки 🔥 Косячат все, вопрос в том, что вы делаете дальше?! Можно включить оборону и потерять клиента, а можно признать косяк и сохранить его. Короче, у них получилось. Я остаюсь 😂