Самый дорогой способ услышать своего специалиста — заплатить другому за ту же мысль.
Самый дорогой способ услышать своего специалиста — заплатить другому за ту же мысль. Ты год объясняешь клиенту, что нужно менять. Он кивает. Откладывает. Вы обсуждаете жизнь, детей, отпуск. А потом приходит: «Мне тут на консультации сказали…» И пересказывает тебе твоё же голосовое. Только теперь это стратегия 🙂 Второе мнение — нормально. Новый человек действительно может заметить то, что мы пропустили. Но бывает и другая история: тебя так давно знают, что перестали замечать, где заканчивается дружеская беседа и начинается твоя работа. Близость осталась. Вес рекомендаций куда-то делся. Тут легко обидеться и выдать: «А я тебе что говорила?» Понятная реакция. Только рабочего решения в ней нет. Вот три ситуации, в которых границу можно вернуть без скандала. 1. «Посмотри быстренько, ты же сразу поймёшь» Иногда вопрос действительно на минуту. Но если нужно открыть сайт, изучить переписки и понять, почему нет продаж, это уже не «глянуть». Можно ответить: Чтобы ответить по делу, мне нужно посмотреть данные и разобраться. Давай выделим это в отдельную задачу: согласуем, что проверяем, стоимость и срок. Ты не отказываешь человеку в помощи. Ты объясняешь, какая работа нужна для ответа. 2. Твою рекомендацию снова не услышали. А чужую — да Вместо соревнования «кто первый сказал»: Да, это тот вопрос, который мы уже обсуждали. Хорошо, что вернулись к нему. Давай посмотрим, появились ли новые аргументы, и решим, что делаем сейчас. А дальше — письменно: — что проверяем; — какое действие согласовали; — кто отвечает; — когда смотрим результат. И важный вопрос: «Что тогда помешало это сделать?» Возможно, не было денег, времени или уверенности в решении. А возможно, ты объяснила проблему, но человек так и не понял, с какого шага начать. 3. «Ну заодно ещё вот это сделай. Мы же свои» Это уже дополнительный объём. Могу взять его отдельно — согласуем стоимость и сроки. Либо определим, какую из текущих задач он заменит. Без длинных оправданий. И без попытки впихнуть ещё один проект в слово «заодно». Проверь себя: после вашего последнего разговора осталось решение — или только ощущение, что хорошо поговорили? Не нужно превращать каждое сообщение в договор. Но важные рекомендации и дополнительную работу стоит обозначать прямо. Иначе ты думаешь «я работаю», а человек — «мы общаемся». Можно дружить с клиентом, шутить и знать, как зовут его собаку. И при этом не быть бесплатным приложением к его бизнесу. Если в твоей работе всё чаще звучит «быстренько», «заодно» и «мы же свои», можно прийти ко мне на платный разбор. Посмотрим, как ты предлагаешь услугу, объясняешь её ценность и обозначаешь объём работы. Напиши «РАЗБОР» в личные сообщения и пару слов о своей ситуации — обсудим задачу и условия.