Говорите, кто с этим сталкивался?
Говорите, кто с этим сталкивался? 📰 В России треть опрошенных хотя бы раз отказывалась от покупки из-за ответа компании на отзыв Осенью 2026 года агентство Markway опросило 1000 жителей российских городов-мегаполисов. Каждый третий участник сообщил, что ответ компании на отзыв становился причиной отказа от покупки. А 41% рассказали об обратном: реакция бизнеса помогала решиться на покупку, несмотря на негативный отзыв. Это ответы участников опроса, а не доля потерянных продаж компаний. Источник — Markway. Мой комментарий 👇 Иногда читаешь ответ владельца и думаешь: клиент, конечно, мог быть неправ. Но покупать здесь уже страшновато 🙂 Когда вы отвечаете на жалобу, будущий покупатель смотрит не только на аргументы. Он примеряет ситуацию на себя: «А со мной что будет, если что-то пойдёт не так?» Поэтому откройте последние пять ответов вашей компании. Там есть понятный следующий шаг — или только доказательства, что клиент сам виноват? Выиграть спор в отзывах — ещё не значит выиграть следующего покупателя.