Дорожная карта будущего туристического рынка: первые итоги опроса
Дорожная карта будущего туристического рынка: первые итоги опроса На конференции «Мой Агент: Connect Россия–Азия 2026» мы запустили исследование, цель которого — совместно с участниками рынка и ведущими отраслевыми экспертами сформировать дорожную карту будущего туристического бизнеса. Дорожная карта позволит систематизировать ключевые вызовы рынка, определить точки роста, обозначить необходимые технологии и сформировать прогноз развития отрасли. Делимся первыми результатами 👇 Что такое базовый бесшовный клиентский опыт и возможно ли его сегодня обеспечить? Для клиентов бесшовный опыт — это не отсутствие проблем, а понятность процесса, ощущение контроля и быстрое решение вопросов. Большинство участников рынка убеждены — сегодня обеспечить по-настоящему бесшовный опыт невозможно: интеграции дороги, маржинальность низка, данные разбросаны по несовместимым системам. Эксперты осторожнее: одни уверены, что технологически рынок готов — вопрос в готовности клиента платить за качество, другие делают ставку на экосистемный подход. Когда будет возможно обеспечить базовый бесшовный клиентский опыт? Все участники опроса сходятся в одном: через год ситуация улучшится, но точечно. Системные изменения — горизонт 2028–2030, и только там, где крупные игроки готовы инвестировать. Внутренний туризм изменится раньше международного. Что способствует развитию? — Развитие технологий и AI, которые упрощают автоматизацию и объединение процессов — Экосистемный подход: объединение сервисов и партнеров вокруг единого клиентского сценария Что тормозит прогресс? — Сложность интеграции данных — Операционные разрывы между системами — Человеческий фактор — Высокая стоимость реализации и низкая окупаемость — Фрагментация рынка Опрос продолжается по ссылке: http://avk.io/xq Делитесь своим мнением — ваш голос формирует карту развития отрасли!