Помните, мы говорили о том, как легко знакомятся первоклашки? Но подойти и сказать «при...
Помните, мы говорили о том, как легко знакомятся первоклашки? Но подойти и сказать «привет» — только половина дела. Самое интересное начинается дальше. Чтобы контакт перерос во что-то большее, чем дежурный разговор «ни о чём», нужна эмпатия. В маркетинге это называется персонализированным подходом (когда обращаются именно к тебе и с предложением «только для тебя»). Так закладывается эмоциональный мостик между брендом и клиентом. Взрослые коммуникации часто ломаются именно здесь. Можно круто презентовать себя и знать все правила корпоративного этикета. Но если за этим нет подлинного личностного интереса, контакт останется искусственным, а цель не будет достигнута. Так что же такое эмпатия в карьере и бизнесе? Это способность считывать состояние человека через его взгляд, мимику и жесты для более эффективных коммуникаций. Вы смотрите на ситуацию глазами собеседника и мягко отзеркаливаете его форму подачи, сохраняя при этом свои смыслы. Без этого разговор превращается в два параллельных монолога. Как включить эмпатию на практике: 🔸Слушайте ради понимания, а не ради ответа. Замечайте эмоции: что человека зажигает, а от чего он резко тускнеет? Потом проанализируйте эти триггеры. 🔸Задавайте объемные вопросы. Вместо «Как дела?» спросите: «Что тебя сейчас больше всего драйвит в работе/проекте?». Пометьте себе для последующих контактов. 🔸Выключите внутреннего судью. Позвольте собеседнику быть собой, без ваших мысленных советов и критики. Тренируйте тактику активного слушания. Когда человека по-настоящему слышат, он снимает психологическую защиту. Так рождается доверие, на котором строятся прочные связи. В следующем посте я поделюсь своим кейсом из практики: как один замеченный жест и пара вопросов спасли сложные переговоры, шансы на успешное завершение которых стремились к нулю. 👇 А пока поделитесь: часто ловите себя на мысли, что во время диалога думаете о своем, вместо того чтобы слушать? Бывает, что внутренне критикуете или заранее включаете скепсис? #жизньикоммуникации #успешныепереговоры #эмпатиявпереговорах #эмпатиявкоммуникациях