Отключили подписку, а деньги всё равно списали? Вернуть их можно
Отключили подписку, а деньги всё равно списали? Вернуть их можно Вы оформили подписку на онлайн-кинотеатр или приложение, месяц посмотрели и отключили. А через неделю с карты снова ушли деньги. Так бывает, когда автопродление спрятано в длинной оферте, а галочку согласия сервис поставил за вас. 📌 Ст. 16 ЗоЗПП - дополнительные услуги за отдельную плату оказывают только с вашего согласия. За то, что списали без согласия, можно потребовать деньги назад, и вернуть их обязаны в течение трёх дней. Доказывать, что вы согласие дали, должен сам сервис, а автоматические отметки о согласии закон прямо запрещает. Ст. 16.1 ЗоЗПП - с 1 марта 2026 сервис не вправе списывать деньги с карты, от которой вы отказались, и обязан принять такой отказ, в том числе онлайн. Что делать: ✅ Посмотреть списание в банковском приложении и сохранить скриншот: дата, сумма, название сервиса. ✅ Написать в поддержку требование вернуть деньги за навязанную услугу и заявить отказ от списаний с этой карты. Переписку сохранить. ✅ Деньги не вернули - жалоба в Роспотребнадзор, заявление в банк о возврате платежа и иск в суд. Честный нюанс: если вы сами пользовались сервисом и отказываетесь в середине оплаченного месяца, за фактические расходы исполнитель вправе удержать часть (ст. 32 ЗоЗПП). А за списание после вашего отказа или без согласия вернут всю сумму. Если уйти в суд - к сумме добавят неустойку 3% за каждый день просрочки, моральный вред и штраф 50% от присуждённого (п. 5 ст. 28, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).