Продавец не принимает претензию? Отправьте её почтой.
Продавец не принимает претензию? Отправьте её почтой. Представьте: вы купили технику, она сломалась. Приходите в магазин с претензией, а менеджер разводит руками: «нет директора», «мы не уполномочены», «приходите завтра». Многие опускают руки и уходят, думая, что без подписи на их экземпляре всё бесполезно. Это ошибка. Закон не требует от вас стоять в магазине и упрашивать кого-то расписаться. Отказ продавца принять бумагу из ваших рук - не отказ от ваших требований. 📌 Ст. 18 ЗоЗПП даёт право потребовать возврат денег, замену товара, бесплатный ремонт или скидку. Ст. 22 ЗоЗПП - у продавца 10 дней на удовлетворение требования. Отказ принять претензию лично не приостанавливает этот срок. Алгоритм: ✅ Напишите претензию в двух экземплярах - опишите дефект и укажите требование (возврат, замена, ремонт) ✅ Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения ✅ Сохраните чек и уведомление - с даты поступления в отделение почты начинается отсчёт 10 дней. ✅ Даже если они не забирают письмо - оно считается врученным, как прибыло в отделение почты (ст. 165.1 ГК РФ) Не ответили вовремя - подавайте в суд. Взыщете не только стоимость товара, но и штраф 50% от присуждённой суммы за отказ добровольно удовлетворить ваше требование (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Многие продавцы начинают звонить и предлагать возврат именно после получения досудебной претензии.