Бизнес Класс | Про маркетинг в образовании

+3

Если вам нужен маркетолог, который просто запустит рекламу — возможно, нам не по пути. А если вам нужен человек, который посмотрит на ваш бизнес системно — давайте знакомиться. Я Евгения Серкова. В маркетинге я с 2012 года. Не «немного поработала с детскими центрами». Не «запустила пару рекламных кампаний». Я успела побыть маркетологом, руководителем маркетинга, коммерческим директором, управляющей и собственником бизнеса. И вот где я работала: — KidsBrain — запуск европейской образовательной франшизы в России — One International School — руководитель отдела маркетинга сети частных школ и садов — KidCareer — коммерческий директор школы блогинга — Discovery Таганка — управляющая детского сада, который запустила с нуля за месяц — Издательство "Детская Литература" — начальник отдела м…

+9

Фото

Потому что перед покупкой человек ищет не подтверждение, что всё хорошо. Он ищет риск. 10 отзывов «всё отлично» дают уверенность. А один негативный отвечает на главный вопрос: «А что, если это случится со мной?» Поэтому удалять негатив — не всегда правильная стратегия. Гораздо важнее показать, как бизнес работает с проблемами. Есть негатив + грамотный ответ + решение проблемы → доверие может вырасти. А вот отсутствие реакции заставляет клиента додумывать самому. Поэтому репутация — это не отсутствие плохих отзывов. Это способность бизнеса достойно проходить ситуации, в которых что-то пошло не так. И это уже не только задача маркетолога. Это маркетинг × клиентский сервис.

Представьте две частные школы. У них: — одинаковый возраст детей; — похожая образовательная программа; — примерно одинаковая цена; — один и тот же район. Но про первую в голове родителя: «Ну, ещё одна частная школа». А про вторую: «Вот это именно то место, которое мы искали». И вот здесь начинается настоящий маркетинг. Потому что родители покупают не только программу. Они покупают понятный для себя ответ на вопрос: «Почему именно эта школа?» И этот ответ складывается из множества деталей: → позиционирования; → ценностей; → образа школы; → языка коммуникации; → визуала; → отзывов; → историй учеников и родителей; → репутации; → клиентского опыта; → того, как с семьёй общаются ещё до покупки. Формула сильного позиционирования Мы помогаем [КОМУ] получить [РЕЗУЛЬТАТ] через [ОСОБЕННЫ…

А вы тоже все еще нанимаете людей, чтобы они продавали по телефону? Огромную часть работы обычного менеджера по продажам уже давно можно отдать чат-боту. И я сейчас не про примитивное: «Здравствуйте! Выберите пункт меню 👇» Современный чат-бот может провести клиента практически по всей воронке. Он может: → моментально обработать новую заявку; → задать вопросы и квалифицировать лида; → выяснить потребность; → презентовать подходящий продукт; → ответить на типовые возражения; → прогреть до покупки; → записать на занятие; → отправить ссылку на оплату; → напомнить о записи. И моё любимое — он не забывает дожимать. Клиент написал: «Я подумаю». Обычный администратор через неделю про него уже может не вспомнить. А бот: через 2 дня → напомнил; через неделю → вернулся; через месяц → предло…

Вы, конечно, жадины на огонечки! Но обещанный пост, все равно публикую 🫶🏻

Анализ конкурентов, который реально приносит деньги https://dzen.ru/a/art2vUC913VQqEMx

Фото

Почему фраза «осталось два места» больше не продаёт? Потому что родители слышали её уже сто раз. И вместо «надо срочно записаться» думают: «Меня опять торопят». Даже если места действительно заканчиваются, само число ничего не говорит о ценности занятий. Скажите иначе: «В группе всего восемь детей, чтобы педагог успевал помочь каждому. Шестеро уже записаны — можно прийти познакомиться и понять, подойдёт ли формат вашему ребёнку». Чувствуете разницу? Вы не давите дефицитом. Вы объясняете, почему группа небольшая и что это даёт ребёнку. Хотите ещё 15 формулировок вместо «осталось два места»? Ставьте 🔥и скачивайте файл ⬇️

Родитель написал вам вечером. К утру он всё ещё ждёт ответа — или уже записал ребёнка к конкурентам? На прошлой неделе Яндекс объявил, что теперь их ИИ-помощника можно подключить к Telegram и MAX. Для детских центров это повод посмотреть на привычную переписку с родителями по-новому. Представьте: мама пишет в десять вечера: «Сыну 6 лет, он стесняется новых людей. Какие занятия ему подойдут после сада?» Бот не отправляет ей длинный список кружков. Он задаёт пару уточняющих вопросов, предлагает подходящие варианты, рассказывает о пробном занятии и передаёт разговор администратору. Утром тот уже знает, что важно семье, и может помочь с записью. Я вижу как минимум четыре возможности для детского бизнеса: 🔸 Подбор кружка. Родитель описывает интерес ребёнка или свою задачу обычными словами…

А кто на самом деле управляет маркетингом в вашем бизнесе? У вас может быть маркетолог, SMM, рекламный подрядчик, администратор, CRM, соцсети. Все что-то делают. Но в итоге собственник сам пытается собрать всё это в одну картину и понять: что работает, где мы теряем деньги и что вообще делать дальше? Именно поэтому я запускаю формат «Ваш директор по маркетингу». Это закрытая группа всего для 4 собственников детских образовательных проектов из разных городов России, где мы вместе системно работаем над маркетингом вашего бизнеса. Каждую неделю мы встречаемся онлайн Разбираем ваши реальные цифры и задачи: → откуда приходят клиенты и сколько они стоят; → какие каналы работают, а какие пора отключать; → как увеличить конверсию из заявки в продажу; → как работают администраторы и подрядч…