Если ваш маркетолог занимается рекламой, соцсетями и заявками — это ещё не значит, что ... — 24 сентября 2026 г. в 03:00:08.997
Если ваш маркетолог занимается рекламой, соцсетями и заявками — это ещё не значит, что у вас есть маркетинг. Потому что маркетинг — это не отдельный блок «привести клиентов». Это система, которая начинается задолго до заявки и заканчивается далеко после покупки. Вот из чего она на самом деле состоит: 1. ПРИВЛЕЧЕНИЕ Реклама, SEO, Яндекс Карты, контент, партнёрства, рекомендации. Задача: сделать так, чтобы вас заметили и пришли к вам. ↓ 2. ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ Офферы, заявки, воронки, посадочные страницы, лид-магниты. Задача: превратить внимание потенциального клиента в обращение. ↓ 3. ПРОДАЖИ Конверсия из заявки в покупку, скрипты, работа администратора, обработка возражений. Задача: не просто получить заявку, а довести человека до сделки. ↓ 4. БРЕНДИНГ Позиционирование, ценности, визуальный образ, репутация, отличие от конкурентов. Задача: чтобы клиент понимал, почему именно вы, а не просто видел очередную рекламу. ↓ 5. КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС Путь клиента, скорость ответа, коммуникация, удобство, впечатление до и после покупки. Потому что можно привести человека идеальной рекламой — и потерять его на этапе общения с администратором. ↓ 6. УДЕРЖАНИЕ Повторные покупки, рекомендации, программы лояльности, работа с действующей базой. Самый недооценённый вопрос маркетинга: «Как сделать так, чтобы клиент не исчез после первой покупки?» ↓ 7. АНАЛИТИКА CAC, конверсии, стоимость заявки и клиента, окупаемость каналов, эффективность рекламного бюджета. Потому что «у нас вроде много заявок» — это не аналитика. И вот здесь начинается самое интересное. Большинство компаний пытаются решить маркетинговую проблему одним способом: «Давайте приведём больше заявок». Не растут продажи? → Больше рекламы. Мало клиентов? → Больше рекламы. Конкурент забирает клиентов? → Больше рекламы. Но что, если проблема вообще не в количестве заявок? Например: → вас плохо отличают от конкурентов; → администратор теряет половину обращений; → оффер не отвечает на реальную потребность клиента; → клиентский путь неудобный; → действующая база никак не используется; → реклама приводит не тех людей; → клиент покупает один раз и больше не возвращается. И тогда увеличение рекламного бюджета просто масштабирует существующие проблемы. Поэтому я смотрю на маркетинг не как на «рекламу и соцсети». Маркетинг — это вся система движения клиента: увидел → заинтересовался → оставил заявку → получил коммуникацию → купил → получил впечатление → вернулся → порекомендовал. И если где-то в этой цепочке есть провал — именно его и нужно искать. Вопрос вам как руководителю: А какие из этих функций сейчас реально кто-то системно ведёт у вас? И где, как вам кажется, находится самое слабое звено?