Как я вернула деньги клиенту 💸
Как я вернула деньги клиенту 💸 Обратилась ко мне женщина - салон красоты. Нужно настроить рекламу на две площадки: Яндекс и ВК. Когда-то у них уже была реклама в ВК, результаты были недорогие. Я назвала ценник за две площадки. Сказала: "Сделаю скидку 10 тысяч, потому что 2 площадки". На первом же созвоне услышала: — Дорого. — Там же ничего сложного. — Кнопочки нажать. 😑 Я пыталась объяснить, что сейчас рынок изменился, стоимость лида выросла, что ценник оправдан опытом, что я и так даю скидку, хотя не обязана. Сказала: «Если дорого — начните с одной площадки, потом добавим вторую». И общение от неё шло на повышенных тонах. Не выдержала и спросила: «Если вы сейчас так со мной общаетесь, что будет дальше? Мне не нравится ваш тон». Она чуть смягчилась: «Нет-нет, у нас всё будет хорошо». После разговора мне было не по себе. Интуиция кричала: «Не бери». 😣 Но деньги хотелось заработать. Я уже тогда знала - коллеги в чатах писали: не работайте с такими. Но я решила попробовать. После второго созвона я даже поплакала от этого негатива. Всё думала: отказаться? Но было неудобно. И деньги очень нужны были... В итоге она меня опередила. Звонит и говорит: «Я согласна». Попросила договор, поправила пункты, которые ей не нравились. Я выставила счёт за работу с одной площадкой. Она оплатила и говорит: «Запускайте сегодня». 😳 Но я на созвоне объясняла: изучу ЦА, напишу стратегию, сделаю креативы - подготовка минимум 3 дня после оплаты. Говорю: «Так не работает. Вы хотите результат или тупую рекламу?» Она: «А что там сложного? Кнопочку нажать. Там же есть старые кампании - включите и всё». Я не смогла вставить слова. И сказала: «Хорошо. Просто кнопочку нажать. Договорились. Но с меня потом никакого спроса». Посмотрела кампанию, чуть поправила, запустила. Написала ей: «Кампания запущена. Дальше ответственность на вас. Я расторгаю договор. Деньги вернула на ваш счет». Мне стало легче. Я подумала: «Такого я ещё не встречала. Это просто ужас, а не клиент».🤯 Что я поняла: 💡 — Если клиент на первом же созвоне общается с тобой как с рабом - лучше не станет. — Интуицию нельзя заглушать деньгами. — Лучше отказаться сразу, чем выгореть за месяц. С тех пор я научилась отказываться от токсичных клиентов. И это - огромный кайф. ✨ ❓ А у вас были такие клиенты? Как отказывались? Делитесь историями 👇