Друзья, желаем всем продуктивно завершить неделю! И сегодняшний пост для владельцев биз...
Друзья, желаем всем продуктивно завершить неделю! И сегодняшний пост для владельцев бизнеса и руководителей. Хотим разобрать пример из жизни компании производителя корпусной мебели. Пришел лид - мужчина заказывает встроенный шкаф в прихожую. Менеджер двадцать минут опрашивает его про розетки, плинтусы и открывание створок и т.д. На следующий день приезжает замерщик и заново задает те же вопросы. Ну вроде бы ничего такого, больше внимания клиенту и все такое. На месте клиент показывает: «В стяжке трубы отопления, в пол крепить нельзя. За гипсокартоном — закладной брус». Замерщик габариты снял, а про трубы и брус в бланк не внес: сборщики, мол, сами на месте разберутся. На монтаже бригада с порога озадачивает клиента: «А в пол стрелять можно? Нам ничего не передавали». И хорошо будет если они спросят. Итог: клиент нервничает, объясняет всё в третий раз, работа делается медленно, дай Бог материалы не попортят. Сотрудникам так работать легче. Не нужно внимательно читать чужие записи, вести документацию и за что-то отвечать. Но эту «легкость» из своего кармана всегда оплачивает владелец. А когда прибыль просядет и вам придется кого-то уволить — никто из них не скажет спасибо за то, что вы годами оплачивали их ненужные движения. Не будем вас грузить подсчетами, но если эта компания закрывает хотя бы 30 подобных индивидуальных заказов в месяц, из-за отсутствия чек-листа передачи заказа в трубу ежемесячно улетает более 100 оплачиваемых рабочих часов — это почти три полные рабочие недели одного штатного сотрудника. Решение есть - чем раньше тем лучше нужно сделать Проектирование бизнес-процессов. Проводим мы эту услугу второй год и каждый раз находим замаскированные дыры, куда утекает время и ваша хорошая репутация. Мы раскладываем цепочку операций на звенья, убираем дублирование и стандартизируем передачу заказа/клиента от этапа к этапу. Вы перестаете оплачивать воздух и начинаете зарабатывать больше за счет нужных действий, которые у вас теперь описаны в правильном порядке. Хотите навести порядок в процессах своей компании — напишите в личные сообщения, разберем ваши узкие места и расскажем подробнее про Проектирование.
Канал в каталоге Максиметера
60 подписчиков · Бизнес