ВкусВилл: сервис как системный актив
ВкусВилл: сервис как системный актив ВкусВилл построил империю на доверии и возврате товара без лишних вопросов. Это не просто доброта, это жесткий расчет LTV (пожизненной ценности клиента). Системный сервис — это когда клиент возвращается сам, а не потому, что вы вложили бюджет в рекламу. Вывод: перестаньте фокусироваться только на привлечении новых лидов. Настройте систему удержания. Если у вас нет регламента работы с рекламациями, вы теряете деньги каждый день. Нужен аудит вашего клиентского пути? Записывайтесь на консультацию по ссылке.
1 128 просмотров