Продолжая тему профессионального абьюза и потребительского экстремизма, поговорим о пра...
Продолжая тему профессионального абьюза и потребительского экстремизма, поговорим о практической стороне вопроса: как предпринимателю реагировать на подобные ситуации и не допускать их развития. 📌 Компании, которые уже имеют устойчивое положение на рынке, при выявлении систематического деструктивного поведения со стороны клиента должны рассматривать вариант полного отказа от дальнейшего обслуживания такого клиента. 📌 Для бизнеса, который пока не может позволить себе подобную стратегию, важным инструментом становится отказ от брендирования продукции в случаях, когда клиент сознательно требует решений, противоречащих профессиональным стандартам компании. Причина проста: букет или композиция, созданные не в соответствии с профессиональными принципами компании, не могут представлять её бренд и качество. Ещё один важный инструмент — обучение сотрудников. Флорист должен обладать не только техническими навыками создания композиций, но и умением спокойно, аргументированно и профессионально объяснять клиенту принципы своей работы. Профессионализм заключается не только в том, чтобы создавать красивые букеты, но и в том, чтобы уметь защищать ценность этой работы ☑️ #Чудопал_ВопросыНаСеминарах #Чудопал_СпрашиваетеОтвечаем